当前正值“3·15”系列活动周期，由惠州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合举办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动正在持续开展中。

围绕“激发消费活力”主题，惠州市开展评选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”和“最美消费维权人物”活动，同时联动七县区因地制宜开展专题宣传，全力营造文明、健康、诚信、和谐市场消费环境，提振消费信心，激发消费活力。

2023年惠州市消费维权10个典型案例

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1、深惠消委多方联动，成功化解装修纠纷

2、汽车灯壳破裂引纠纷，依法辨析是非止纷争

3、持续四年接力“长跑”，化解粤港购房纠纷

4、新车三天出现故障，多次协调化解纠纷

5、就餐烫伤引纠纷，成功调解促改进

6、滨海消费引纠纷，公平查验促诚信

7、单方更改条款引纠纷，联合核查教育促整改

8、门店停业退款无门，联合调处多方满意

9、购房维修基金难退，多方联动诉求圆满解决

10、以次充好换配件，欺诈行为被惩戒

2023年接收投诉举报（含咨询）103065件，比增16.4%

消费是拉动社会经济发展的“三驾马车”之一。去年，惠州全市社会消费品零售总额2144.90亿元，同比增长4.9%，在全省位居前列。消费场景不断增多、消费环境不断提质，再加上消费者权益保护网络不断织密织牢，市民放心入市消费，城市消费热情持续高涨。

“切实保障消费者权益，让市民放心、安心消费，持续不断地激发城市的消费活力。”惠州市市场监督管理局相关负责人介绍，过去一年，惠州构建多元消费维权体系，全力促进经济健康有序发展，努力营造“人人都做监督员，处处都有维权网”的维权氛围，为全面维护消费者合法权益不懈努力。

数据显示，2023年，全市市场监督管理系统共计接收投诉举报（含咨询）103065件，同比增长16.4%，投诉按时办结率和举报按时核查率一直保持100%，为消费者直接挽回经济损失1330.48万元。与此同时，严厉打击涉及市场监管领域侵犯消费者权益的违法行为，查办案件6000余宗，销毁侵权假冒伪劣商品货值约1.9亿元。

在深化打击违法行为的同时，如何进一步警示好指导市民消费？惠州市消委会今年还面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例，对征集案例进行精选评审，遴选出了“深惠消委多方联动 成功化解装修纠纷”“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”“就餐烫伤引纠纷 成功调解促改进”等10个典型案例。

其中，“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”案例还成功入选了2023年度广东消委会系统十大消费维权典型案例。该案例点评认为案件耗时四年，处在疫情暴发期，横跨粤港两地，涉及多个部门，处理难度较大，惠州市、惠阳区两级消委会以消费者为中心，积极沟通协调，多方联动发力，最终完成了全额退款，实现了预期目标。

梳理10宗典型案例，记者发现每一宗案例都代表着某一类消费活动中存在的某些共性问题，有助于指导市民消费行为。即日起，南方+惠州消费频道将陆续发布这10宗案例详情，为市民放心消费提供参考借鉴。

南方+记者 张峰 

通讯员 刘莉