当前正值“3·15”系列活动周期，由惠州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合举办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动正在持续开展中。

在深化打击违法行为的同时，如何进一步警示好指导市民消费？惠州市消委会今年还面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例（点击查看案例详情），对征集案例进行精选评审，遴选出了“深惠消委多方联动 成功化解装修纠纷”“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”“就餐烫伤引纠纷 成功调解促改进”等10个典型案例。

梳理10宗典型案例，记者发现每一宗案例都代表着某一类消费活动中存在的某些共性问题，有助于指导市民消费行为。即日起，南方+惠州消费频道将陆续发布这10宗案例详情，为市民放心消费提供参考借鉴。

惠州消费维权典型案例⑦

《单方更改条款引纠纷，联合核查教育促整改》

一、案情简介

消费者反映之前到龙门龙城某加油站加油，该加油站赠送其洗车卡，洗车卡上有说明：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡可以车身车内都清洗。

2023年4月11日，消费者欲使用两张洗车卡进行清洗，工作人员称只能洗车身，不洗车内部，消费者认为其与洗车卡上的说明不符，存在虚假宣传行为，现要求查处该加油站虚假宣传行为，请相关部门核实处理。

二、调解经过

2023年4月14日，龙田市场监督管理所派出工作人员到现场进行核实，负责人表示洗车卡服务细则确实进行了单方面的更改，其有对更改的内容进行通知。经过龙田所工作人员的教育和谈话，油站方负责人已表示认识到问题，并表示在今后的经营中诚信守法，并于向我局提交整改报告日起，对发放的洗车卡按先前的承诺予以兑现。

当天下午，龙田所工作人员向消费者电话告知调处详情，消费者表示知悉且满意。

三、案例点评

诚实信用是民事活动的一项基本原则。该案例中，油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的组成部分，合同成立（消费）后该优惠措施即成为合同组成部分，当事人应该予以遵守。后来油站方将“每两张洗车卡可以清洗车身外部和内部”的承诺不予兑现，损害了消费者一直享有的合同权利。油站单方变更优惠条款实属单方变更合同，未经消费者同意，不产生变更效力。鉴于油站方具备履行条件，故油站方应当按照原有的承诺继续提供服务。

经过龙田所工作人员的教育，油站方态度积极，及时纠正，这显示出他们对消费者权益的尊重，也体现了他们对法律规定的遵守。这种积极整改的行为有助于建立消费者的信任，提振消费者的消费信心，也有助于提高油站方的商业声誉。

同时，这也是对其他经营者的一个积极示范，提醒他们在经营活动中要遵守法律法规，尊重消费者的权益。

【案例来源】龙门县龙田市场监督管理所