当前正值“3·15”系列活动周期，由惠州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合举办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动正在持续开展中。

在深化打击违法行为的同时，如何进一步警示好指导市民消费？惠州市消委会今年面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例（点击查看案例详情），对征集案例进行精选评审，遴选出了“深惠消委多方联动 成功化解装修纠纷”“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”“就餐烫伤引纠纷 成功调解促改进”等10个典型案例。

梳理10宗典型案例，记者发现每一宗案例都代表着某一类消费活动中存在的某些共性问题，有助于指导市民消费行为。即日起，南方+惠州消费频道将陆续发布这10宗案例详情，为市民放心消费提供参考借鉴。

惠州消费维权典型案例⑥

《滨海消费引纠纷，公平查验促诚信》

一、案情简介

2023年6月22日，霞涌市场监督管理所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时发现档口计量器具分量不足，与自家所带的秤所称的重量不对应及商家语言态度恶劣的问题。

二、调解经过

消费者表示一心想要来大亚湾感受海边人情风光，结果发现商家的称不准，好言好语协商还和消费者吵架。

执法人员接到消费者投诉电话后立即前往该档口，对其所使用的计量称利用砝码进行突击检查，经查，该海鲜档口的电子秤经年检合格，档口前的公平秤已年检合格，现场计量测试结果显示称具均符合相关规范要求。经执法人员了解，目前双方于争吵之时已结束交易，进行了退货退款。

关于消费者反映的商家语言态度恶劣的问题，执法人员已对档主进行普法宣传，告知商家消费者有权自主选择提供商品的经营者、商品品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品，经营者不得以任何不公平、不透明的方式侵犯消费者的合法权益。为避免双方产生更大的矛盾，工作人员与他们分别进行交流，详细讲解相关法律法规，做到晓之以理，动之以情。

经执法人员协商，该档主已通过执法人员的手机，向消费者致电道歉，并承诺消费者于下次购买时给予优惠，双方在通话中友好的达成一致意见。该宗消费纠纷终于画上圆满句号。

三、案例点评

规范市场经营秩序是市场监督管理部门的职责所在，大亚湾区霞涌市场监督管理所建机制定规矩，抓作风成方圆，用心擦亮大亚湾这张旅游名片。执法人员承诺将进一步加大整治力度，做到及时发现及时处理，营造了诚信、守法、文明、公平的市场竞争环境。

【案例来源】大亚湾区霞涌市场监督管理所