经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。作为中国人寿集团成员单位，广发银行梅州分行始终坚持以服务实体经济、服务人民生活为本，发挥“保险、投资、银行”的综合金融特色以及一级分行的审批权限、管理效率等优势，提升金融服务能力，助力梅州经济高质量发展。近日，广发银行梅州分行党委书记、行长赖晓玲接受南方日报记者专访时表示，该行去年喜获全国金融“五一”劳动奖状，是梅州唯一上榜金融机构，该行将以此次表彰为新起点，坚守初心、立足本业，聚焦服务实体经济、民生福祉，让金融活水流向最需要的地方，为苏区发展作出更大的广发贡献。
广发银行梅州分行党委书记、行长赖晓玲。 受访者供图
尽责担当▶▷
一季度各项贷款增速全市排名第一
南方日报：广发银行梅州分行如何加大实体经济支持力度与深度，全力满足企业多元化的金融服务需求，助力梅州工业强市建设和制造业高质量发展？
赖晓玲：广发银行梅州分行以服务地方经济发展为己任，聚焦服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革等重点任务，践行金融央企成员单位的责任担当，紧紧围绕市委、市政府的工作要求，在支持实体经济、产业项目、基础设施建设、园区建设等方面攻坚发力，积极助力梅州工业强市建设和制造业高质量发展。
一是综合金融服务制造产业升级。广发银行梅州分行紧跟梅州市“工业强市、制造兴市”战略，围绕高端铜箔、电子电路、生物制药等先进制造业，灵活运用科技手段，创新制定“科技E贷”产品方案，加大“税银通2.0”“小微E秒贷”等线上标准化产品推广力度，提供足不出户的在线业务，高效对接和解决小微企业的融资需求；为“专精特新”企业、重点扶持制造企业开通“绿色通道”，提供一站式快审服务，持续加大信贷支持力度。2022年以来，广发银行梅州分行与嘉元科技、庆达科技等一批重点扶持企业签订战略合作协议，意向授信超40亿元，支持企业技术升级和扩能提效；累计为近200户企业提供授信支持超20亿元，推动梅州市制造业发展迈向价值链高端。截至一季度末，广发银行梅州分行民营企业贷款增速44.84%，制造业企业贷款增速10.46%。人民币各项贷款比年初增长16.1亿元，增幅20.6%，贷款增速及存贷比增速全市排名第一。
二是产品创新助推乡村振兴发展。强化“三农”关键领域金融供给，优先支持国家粮食安全战略，围绕春耕备耕、粮食流通收储、梅州预制菜产业加大对重要农产品生产加工、仓储保鲜、冷链物流设施等的金融支持。围绕市政府提出的壮大“梅州柚”“嘉应茶”“客都米”“平远橙”“兴宁鸽”等优势产业的目标，按照“聚焦乡村振兴重点产业、坚持择优扶持重点项目”的原则，建立信贷支持乡村振兴项目库，并针对重点客群的需求特点创新推出“乡村振兴担保贷”“乡村振兴E贷”“乡村光伏贷”等产品，有效解决涉农企业抵押物不足、需求分散风险较高等难题，不断满足农业农村市场主体个性化的金融需求。截至一季度末，广发银行梅州分行涉农贷款、普惠型涉农贷款、绿色信贷余额均比去年较大增长，其中绿色信贷余额比年初增幅达115.56%。
三是加大投入助力基础设施建设。大力支持梅龙铁路、梅潮高速等重点基础设施项目，助推重大基础设施项目落地开花。2021年7月，广发银行梅州分行成功中标梅龙高铁83亿银团贷款项目副牵头行，成为梅州唯一中标银行机构，贷款份额15亿元。紧密配合梅龙高铁建设需求，为建成梅州连接粤港澳大湾区的幸福路、民心路、振兴路贡献更多金融力量。
“厚道”服务▶▷
将“百佳”经验与新时代文明实践相融合
南方日报：根植世界客都梅州，广发银行梅州分行将客家的“厚道”文化与广发银行“相知相伴，全心为您”的服务理念相融合，为了向广大客户提供更高效、更便捷的金融服务，贵行如何开拓创新，做了哪些工作？
赖晓玲：广发银行梅州分行从立行之初，就把服务当作自身经营发展的“生命线”，将广发银行“相知相伴、全心为您”的服务理念与客家文化底蕴及中央苏区红色基因创新融合，塑造出“厚积薄发 道合志同”的“厚道”文化，坚持“厚道”服务广大客户，为客户提供卓越服务体验。
一是“百佳”示范，提升新市民服务体验。广发银行梅州分行营业部2019年获评“中国银行业文明规范服务百佳单位”，勇夺银行服务业的“奥斯卡”。多年来，我们坚持管理匠心、服务暖心、办事舒心、群众放心、团队恒心的“五心”服务，创新了“3+3+1”网点区域管理、班前半小时服务、三级消保联动等服务机制，得到了广大客户群众和社会各界的认可。近来，广发银行梅州分行更针对新市民消费者需求，在人行梅州中支、梅州银保监局的指导下，积极强化金融产品和服务创新，利用线上线下相结合的方式，以提高新市民理性投资和风险防范意识为重点开展形式多样的宣传教育活动；推进金融消费纠纷多元化解，出台重大投诉风险事件应对、小额和解及第三方调解等多项制度，为畅通消费投诉渠道并快速、妥善处理客户投诉纠纷提供制度保障，保障新市民金融消费者合法权益；创新推出“云店”服务，将传统线下的对客服务实现全流程线上化，让服务24小时不打烊，提升新市民“金融+生活”服务便利。
二是文明实践，打造志愿服务品牌。2021年5月，梅州市金融机构新时代文明实践中心在广发银行梅州分行揭牌成立，我们以此为契机，将文明实践活动与志愿服务相融合，通过打造“5+3”工程，即明目标、细举措、落责任、强管理、重评估的“五步法”，形成一批优秀案例、打造一批优秀团队、选树一批人物典型的“三个一批”，建立健全文明实践工作的长效机制，组建党员志愿者突击队力促金融宣传常态化开展。今年一季度以来，我们积极开展金融知识进园区、进校园、进社区、进乡村等各类普及宣传活动，服务群众超8000人，引导群众远离非法金融活动，用心守护老百姓的“钱袋子”。同时，在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心专区，大力宣传广发希望慈善基金及定点帮扶工作，依托广发商城推动当地特色农产品走出去，引导广大客户一同参与到社会慈善事业和乡村振兴工作中；组织员工参加公益献血、爱心捐款等活动，并广泛参与环保、交通志愿服务、特殊学校慰问等志愿者活动，引导员工热心公益、回馈社会，让更多群众感受到银行服务的温度。
三是特色行动，践行为民服务初心。2000年，梅州市政府启动社保项目，广发银行梅州分行迅速投入专项资金成为当时唯一一家支持全市社保计算机网络系统及IC卡系统建设的银行，并成功发行梅州首张医保卡。二十多年来，每年代发社保基金超195万笔保持无差错，并为广大社保客户提供每月前3笔跨行取款免手续费、手机银行转账免手续、“社保日”消费优惠、“社保贷”、社保代发高峰期“班前半小时服务”等多样化的金融服务，获得老百姓充分认可。广发银行梅州分行还与梅州市人民医院共建“金融服务园”项目，优化了梅州及粤东地区广大群众的就医环境，并把支行开在医院里。疫情发生后，主动对接防疫定点医疗机构，为医院提供专项服务，并肩作战，同心抗疫。
数字化转型▶▷
推动产品服务和经营效率双提升
南方日报：银行业纷纷布局数字化转型，广发银行梅州分行在顺应数字化转型、智能驱动业务的创新变革趋势方面，如何推进数字化转型，在社保业务服务、智慧政务、数字化金融产品等方面取得了哪些成效？
赖晓玲：广发银行深入贯彻落实党中央关于以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革的决策部署，近年来助力政府全面加快数字化转型，助力全行高质量发展：对内打造数字广发，通过数字技术和业务能力升级，通过数字技术和业务能力升级，推动产品服务和经营效率的提升；对外构建生态广发，通过打造平台生态、践行行业赋能，推动商业模式创新，更好服务实体经济和满足人民群众需要。2022年是广发银行数字化转型工作的关键之年，广发银行梅州分行聚焦提高数字化运营能力和产品服务创新能力，从科技治理、业务升级、开放创新等方面全力推进数字化转型。
一是完善科技信贷服务模式，实现掌上贷款。运用金融科技手段，构建大数据模型，不断创新金融产品和服务，提高业务流程数字化水平，推出“税银通”“科技E贷”“小微E秒贷”“社保贷”等全线上审批的信用贷款产品，为企业提供高效优质的普惠金融服务，满足企业多样化的融资需求。
二是持续升级社保业务服务，实现自助制换卡。上线社保卡新发卡自助服务，实现客户在广发银行梅州分行社保卡制卡机上8分钟全自助（一站式）完成社保卡申请、制卡、激活等交易，致力于提供更加智能化人性化的金融服务。践行为群众办实事理念，研发社保三代卡上门制卡机，实现首家银行上门为机构员工批量换发三代卡。
三是聚焦“智慧城市”建设，助力梅州在数字政府、智慧医疗等领域的数字化进程。广发银行梅州分行以“开放银行”的策略，今年还参与了“梅州市工业互联网”项目建设，进一步提高梅州市工业经济运行数据监测分析水平，增强运行调控的时效性和前瞻性，助推梅州市工业更好更快发展。
【来源】南方日报·梅州观察
【南方日报记者】汪思婷
【通讯员】王莹
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