衢州市积极推进智能化、数字化建设。“线上电子签章服务”让经营主体实现足不出户、线上办理。柯城区政务服务大厅的服务机器人能与经营主体进行对话和交互，回答经营主体的问题，并引导他们到相应的窗口。

图2 柯城区服务机器人

 一站式、全流程服务，切实满足经营主体需求。衢江区政务服务中心通过打造项目投资全流程一站式审批、政策兑现一窗式服务、联通政企亲情通以及信用衢江建设等措施，不断完善衢江区的政务服务环境，满足了经营主体最多跑一次的需求。在柯城区，一位经营主体表示：“现在办理营业执照可以在线上办理，各种申请和签字都可以在网上完成，最后到线下取一下就可以了。”一位男士赞叹道：“现在办事真的快了，如果排队的人不多的话，十来分钟就能办好，还有人帮忙办理一些业务，也让我在这里办事省心多了。”

图3 衢江区志愿服务台

    服务下沉，便利广大群众。衢江区政务服务中心通过提供创新、便捷的服务给广大的基层群众进一步提供了便利。农合联“三位一体”、“基层治理+便民服务”、“村级视联网+远程申办”等，解决了基层广大办事主体在业务可达性、办事指引方面的痛点。

图4 衢江区便利基层群众办事宣传

 “文化长廊”，展现政务服务改革历程。衢江区政务服务大厅还设有“文化长廊”宣传专区，记录着衢江区政务服务中心的改革历程和取得的成果，结合衢州的特色文化和红色精神，提升政务服务宣传效果。

图5衢江区政务服务大厅的文化长廊

 “文化长廊”以历史为线索，详细记录了改革的发展历程。“改革永远在路上”，凸显了衢江区政务服务中心坚持改革、坚持为人民办实事的决心。

 图6 衢江区政务服务大厅的文化长廊 

03  改革永远在路上

不断优化的营商环境为衢州市的发展注入新的生机与活力，使这座文化之城以更好的姿态走向中国乃至世界，让“南孔圣地，衢州有礼”的名片更加耀眼夺目。