顺德打造行政服务智能系统让市民办事少跑腿。记者近日获悉，顺德行政服务中心智能服务大厅上线运行一个月以来，已实现多部门统一排队叫号、多渠道统一办事预约、全方位群众评价等功能，深受群众好评。今后，该系统还将运用窗口大数据进行精准审改，预计今年能够在全区十个镇街全面覆盖，实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。

提供多种行政办事预约途径

智能服务大厅系统为市民提供多种行政办事预约途径，既有传统的电话预约（22838180）、网上预约（顺德网上办事大厅），也有微信预约（顺德百事通微信服务号、百事通App），满足不同人群的预约方式和习惯。预约时，市民可以选择预约业务、预约日期、预约时段；预约成功后，还可以提前取消或变更预约，随时查询预约情况。为了预防恶意刷号，该系统还建立了黑名单、灰名单管理制度。市民预约办事习惯推广后可以有效分流办事人群，避免扎堆等候，大大节约市民办事等候时间。

窗口服务结束后，系统直接提示市民对服务进行满意度评价。如市民不愿意或不方便当面评价的，可通过现场自助机、网上办事大厅、顺德百事通微信服务号、顺德百事通App、22838180热线电话等多种途径进行事后追评、补评或投诉，同步给出提升服务的意见建议。

开通135种预约服务业务

“我们将对市民的意见建议进行综合分析比对，及时发现窗口服务存在的问题，不断提升服务质量。”顺德区行政服务中心效能管理科科长魏云表示，智能服务大厅的一大特色就在于大数据服务，系统在收集了群众针对具体审批事项的评价、意见和建议等大量一线窗口审批服务的基本数据后，可对各审批事项的审批流程、审批时间、等候时间等项目进行横向和纵向比对，发现具体审批事项存在问题，有针对性地对具体事项提出改革措施。

“经过这些年的流程再造和优化，今后行政审改应该趋向精准化。”魏云透露，2017年行政服务中心将定时选取数据反映问题较多的审批事项，提出精准审改的改革方案。

上线一个月以来，目前智能服务大厅系统已经开设了212个窗口，办理405种业务，开通预约服务业务135种，预计2—3个月后，进驻行政服务中心的所有业务均能在系统上开通预约。2017年系统延伸到10个镇（街道）行政服务中心，实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。

【来源】南方日报

【记者】罗湛贤