办理公安业务没带齐材料，再办时还要再预约排队吗？昨日，禅城公安“一门式”服务大厅再推新举措，首创公安窗口服务“首接责任制”。即日起，群众前往公安“一门式”大厅办理业务，只需一次预约等候，就能享受“一对一VIP”服务。

“不仅省时省力，还有专人服务，太贴心了!”昨日上午，从肇庆来禅城工作的陈小姐来到禅城公安“一门式”服务大厅，申请办理市外户口迁入业务。递交完相关材料后，窗口民警为陈小姐出具了一张“受理回执”，并在上面签名盖章。

20个工作日后，取得户口迁移证的陈小姐只需凭此“回执”，无需再次预约和排队等候，就能继续享受该窗口民警的“专人”服务，直至该业务完全办结。

昨日起，禅城公安“一门式”服务大厅试运行“首接责任制”，为群众提供“一次预约、一次告知、专人承办”的贴心服务。即日起，跟陈小姐一样，办理非当场办结业务的群众都能享受到禅城公安提供的这项“新福利”。

据介绍，为了让群众办事更省时、省心、省力，禅城公安早在去年11月，便率先推出166项所有公安对外业务的24小时“全预约”办理。今年9月，禅城公安又对手续复杂、审核项多、耗时较长的9项申请业务实行“先预约、后办理”服务的模式，解决了群众办证候时长、取号难等突出问题。

与此同时，禅城公安“一门式”服务大厅在实际工作中发现，群众“全预约”办理公安业务时，有部分办理业务属于非当场办结业务，群众申请后需审批后才能最终办结。此外，也常有申请人准备的申请资料不足，需要再次提供。为了成功办结业务，办事群众还需重新提前预约和排队等候，无形中增加了群众的办事成本。

为此，禅城公安分局在市公安局的统筹下，推出公安窗口服务“首接责任制”服务模式，即首次接待群众的窗口受理人员负责为服务对象提供办理同一业务从受理到办结的全流程服务，实现群众只需一次预约和等待，就有专人全程办理其所申请的公安业务。

“首接责任制”

●目标

通过实行本制度，实现“三个一”的目标：

一次预约：申请人预约办理“全预约”业务，经窗口受理人员确认后，办理同一申请事项不用再次预约，方便群众办事；

一次告知：窗口受理人员一次告知申请人需补充的材料及下次办事的流程，避免申请人多次前来；

一人承办：由首次接待的窗口受理人员全程服务，直至业务办结。

●措施

第一个接待办理申请人“全预约”业务的窗口受理人员为首接责任人，并按照以下工作措施办理：

1、非当场办结业务：申请事项受理后需要审批，不能当场办结的，要告知申请人下次前来办事的流程和注意事项，并在受理业务回执加盖经办人签章。该申请业务仍由首接人负责办理，直到办结环节。

2、需补充申请材料：因资料不齐而未能一次受理的或当场办结的，窗口受理人员要一次性告知申请人所需补齐的材料，该申请业务仍由首接人负责办理，直到办结环节。遇首接责任人不在岗的，由窗口值班领导统筹安排处理。

【来源】佛山日报

【记者】李护彬

【通讯员】张亿