珠海：疫情防控期间，医疗救助类诉求要在1小时内回复_南方plus

1月20日12时，珠海市召开疫情防控新闻发布会，通报当前疫情防控形势和疫情防控最新工作进展情况。

市政务服务数据管理局副局长郑大鹏介绍，自1月13日珠海市疫情发生以来，12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增。对急症、临产、慢性病药品补给等10类问题，12345热线分别建立了三级处置机制，确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调进行分级处理、限时回复。其中，医疗救助类诉求由工作专班牵头，要求在1小时内回复，应急求助类诉求要求在2个小时内回复，民生保障类诉求要求在4小时内回复。

郑大鹏表示，市政务服务数据管理局将进一步集约各方资源确保热线的畅通，由于疫情原因，建议广大市民反映其他非紧急类诉求尽量选择微信公众号、粤省心、粤省事等渠道，把宝贵的话务资源留给疫情相关的特殊诉求。