编者按：

2020年12月，为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（下称《方案》），要求首批社交通信、生活购物、医疗健康、旅游出行等六大类合共43款APP率先启动适老化及无障碍改造。在此基础上，广东省通信管理局也明确了优先推动本省53个APP开展互联网适老化及无障碍改造的方案。

2021年4月，工信部进一步推出《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，对APP适老版本的安全性提出了更加明确的要求，比如：适老版APP中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或者临时性广告弹窗。

如今，距离《方案》正式实施已有一年。在适老化改造上打头阵的首批常用APP改造进度如何，老年用户对改造成果会作何评价？为此，南方日报、南方+、南方产业智库联合展开“跨越银色数字鸿沟”——互联网产品适老化改造成果调查，抽取被工信部、广东省通管局列入首批改造名单的七大类共计69款APP进行系统化测评，并对老年用户展开满意度调查。

结果发现，历时一年，仍有包括爱奇艺、快手等在内的近两成APP未完成适老化改造。已完成改造的超八成APP中，虽然不乏切换提示明显、页面设计简洁的优质案例，以及加入了语音播报、方言识别、一键呼叫等特色功能的案例，但总体来看，入口难寻、诱导广告偏多、功能被过分简化等改造“不走心”的问题仍然普遍，老年用户满意度偏低。

▲记者实测七类69款APP适老版：八成APP已改造，“钓老”“坑老”现象仍不少

▲专家论坛：  如何推动老年人融入智能时代？

总体来说，APP适老化改造的效果仍然参差不齐。为此，南方产业智库打造了“APP适老化改造成绩单”，旨在进一步推动互联网适老应用、服务的优化。

本次测评的指标以GB/T37668-2019《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》为依据，包含版本入口、界面设计、使用安全等三项，满分为100分。其中前两项各包含6个、8个评分细项，每项评分5分，总分分别为30分、40分；“使用安全”有五个评分细项，每项评分6分，总分30分。

高分榜

中国移动：测评得分85分

点评：支持语音播报及20种方言识别

切换到中国移动“关怀版”后，字体全面放大，功能设计有所简化，功能一目了然。值得一提的是，版本在一、二级页面中均加入了“语音播报”功能，点击即可让AI助手为用户播报全屏文字，方便不识字或有视觉障碍的老年人使用。

此外，关怀版还加入“语音搜索”功能，支持识别普通话以及长沙话、东北话、闽南话、上海话、粤语、藏语、维语等合共20种方言。用户点击说话即可搜索并调取相应信息，或完成缴费充值等一系列操作，进一步降低了老年人的使用难度。

南方+：测评得分80分

点评：切换提示明显、功能设计简洁

作为具有党媒属性的新型主流媒体，南方+关注中老年用户的使用痛点，推出“长辈版”。南方+“长辈版”在版本入口方面清晰明了，首次登入还有相关提示，搜索“长辈版”亦可直达切换入口；在界面设计方面，南方+“长辈版”调大页面字体，精简页面功能，更适应老年用户阅读习惯；在功能设计方面，南方+“长辈版”具备语音搜索功能，除了普通话，还具备一定方言识别能力，解决部分老年用户输入困难问题；在广告清理方面，南方+“长辈版”做到无弹窗广告、无搜索广告、无诱导按键等非常干净安全的新闻阅读环境。

铁路12306：测评得分80分

点评：一键电话助老购票功能“友好”

据了解，在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和低视力等障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。对此，12306手机APP推出具备适老化无障碍功能的“爱心版”，交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点。同时，为了有效解决老年人和障碍人士网络购票困难，“爱心版”在余票充足时为老年旅客自动分配下铺。值得一提的是，“爱心版”推出“电话订票”功能，老年用户只需一键就能安享一步购票的便利。

高德地图：测评得分75分

点评：长辈地图突出显示常去地点

虽然在入口切换提示等方面仍有优化空间，但高德地图的适老版总体上亮点多多。本着看得清、读得懂、用得明白的原则，高德地图除了在“长辈地图”中将字体放大、将核心功能简化、优化页面设计风格外，还突出显示了公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、幼儿园、公园等老年人出行常去地点，便于一键点击查找；点击某地点后，地图会提供步行路线及公交地铁路线，这也是老年人最常用的两种出行方式。

低分榜

快手：测评得分26分

点评：刷五条视频就有一条是广告

截至2021年底，快手仍未推出适老版本，APP内仅支持将字体调大。不仅如此，APP内广告内容泛滥，严重影响用户的使用体验。比如，在“精选”栏目下，平均每浏览5条视频即会刷出一则广告，内容涉及APP下载推荐、产品促销，等等。而在搜索栏搜索“腰疼”“腿疼”等，前三位的搜索结果里就有某红外治疗仪的视频广告。

此外，APP内“看视频 领积分”的机制也备受争议。有专家反映，这一机制可能进一步鼓励了老年人长时间看视频的行为，从而加重群体对短视频APP的沉迷。

UC：测评得分51分

点评：广告、诱导信息层出不穷

根据官方介绍，UC大字版是“专为叔叔阿姨设计的资讯阅读、休闲娱乐产品”。大字版内尽管调大了字号、图标，简化了页面设计，让老年用户可以看得更清楚，使用更方便，这一点值得表扬；但广告问题也十分突出。亲测发现，版本内主页有广告、二级页面有广告，搜索特定关键词也会推荐广告；点进“小说”板块，还诱导关注一些微信公众号。浏览资讯内容，每隔几条内容也会出现一条广告，用户稍有不慎就误跳转到下载或消费页面。

饿了么：测评得分53分

点评：只有一级界面“适老”

饿了么APP内置“长辈模式”，首页字体放大、设置“去买菜”“点外卖”“逛超市”“去买药”等针对老年人的图标，图标明显、颜色鲜艳，方便识别，值得肯定。但是进入具体店铺点餐的二级页面，或者视频、直播等功能菜单，“长辈模式”立刻变回普通模式，字体变小，图标也变小，同时还不支持语音搜索，特别是不具备老年人可能用得上的方言语音识别功能。只有一级界面“适老”，饿了么的“长辈模式”实在诚意不足。

微医：测评得分54分

点评：入口难寻、二级界面有广告

微医在普通版本里内置“长辈模式”，但是入口并不易寻。首页没有该模式明显提示，搜索“长辈模式”也并搜索不到，需进入“我的”功能模块，页面拉到最下方可找到“长辈模式”入口。同时，切换为“长辈模式”后，退出再进入，又变为普通模式，这样的长辈模式，无疑不会为长者带来便利反而会带来麻烦。在广告方面，微医“长辈模式”没有做到彻底的广告清理，点进首页的“糖尿病管理”，推荐内容是价格为1260元的定制控糖方案。

与此同时，南方日报、南方+携南方产业智库面向60岁及以上老年用户发起APP适老版本使用满意度调查，了解老年人群对互联网产品、服务的真实需求和评价。

■个案分析

▲抖音：加强适老化改造，弥补数字鸿沟

▲适、助、护！腾讯“适老”：一个都不能少

【出品】南方产业智库

【监制】陈韩晖

【统筹】程鹏  赵兵辉

【采编统筹】许隽

【编辑统筹】欧旭江 刘静

【美编统筹】 张芬

【调研团队】许隽 周中雨 柴亚娟