萧礼标：追求制造业胜利，打造科学管理体系

文 | 萧礼标

两个月前，我有幸跟随佛山市工商联、经济学家周其仁及南方日报组建的专题调研组，前往苏州、宁波、无锡三地开展了一场干货满满的对标调研活动，为蒙娜丽莎集团股份有限公司（下称“蒙娜丽莎”）在疫情冲击下如何育新机、开新局，探寻新的路径与标杆。

走访的每一家业绩卓著的企业，对于我们来讲都是一个独立的成功范本。每家企业成功的路径看似不一，但其实也有着相似的规律：这些企业的成功所在，都离不开高度重视研发创新、坚持品质为上、秉承科学管理和坚守文化信仰。

宁波天生密封件公司董事长励行根说，研发是他们的爱好；方太集团每年将不少于销售收入的5%投入到研发创新当中；公牛集团致力于当插座专家和行业引领者。

由此可见，全国一流品牌企业有着高度一致的创新目标、创新意识和研发投入比例，也让我对创新有了更深刻认识。

首先，坚定不移走创新领先的道路。从天生密封件公司、方太集团、双良集团、公牛集团等名声卓著的企业可以看出，保持科技创新、坚持自主研发、拥有自主知识产权的领先产品，是保证企业可持续、高质量发展的“铁三角”。这也是蒙娜丽莎一直在追求的。

上世纪90年代，蒙娜丽莎在全国建陶市场掀起“雪花白”风潮。2007年，企业投入巨资，建成国内首条大规格超薄型陶瓷板生产线，推出行业30多年来最具革命性的创新产品——陶瓷薄板。当前，我们更是推出从性能上、功能上都处于行业领先地位的陶瓷大板、陶瓷岩板。蒙娜丽莎从不惧怕成为“第一个吃螃蟹的人”。创新是我们的性格，企业每年也确保不少于销售收入的3%投入到研发创新中。

同时，强大的科研力量才能确保创新实力，从而提升企业的综合竞争力。这些年来，蒙娜丽莎先后搭建了国家认定企业技术中心、广东省工程技术研究开发中心、院士专家工作站等八大创新平台，领跑行业技术创新。主动锐意创新，使蒙娜丽莎更快更强地占领创新产品市场的制高点，掌握主动权和话语权，稳稳地抓住获利先机，牢牢地把握好发展的节奏。

匠心精神，让价不让质。

每一家企业都把自主产品视作瑰宝。不管是公牛集团以竞争企业两倍的生产成本，经过27道全方位安全检测，只为制造“中国最安全的插座”；还是方太“坚持零缺陷”，凭借着注重客户体验和细节完善的水槽式洗碗机、在消费市场上实现“逆袭”，“品质为王”贯穿始终。他们以消费者的需求为导向，以产品的高品质征服消费者、打动消费者、收获消费口碑，稳健的口碑连锁式引爆消费行为，使品牌产品稳守行业头部地位。

由此我想到，早年间行业内刮起了一阵功能性产品的旋风，品类五花八门，有负离子、除甲醛等，风头一时无两。但经过一段时间的市场检验，其中更多产品是夸大其辞、科学依据不足、专业人士不认可，而且存在诸多技术风险。

风口之上，蒙娜丽莎也被多次催促推出此类功能性产品。但是，我们的质量文化要求是“把每一件产品打造成艺术精品，让蒙娜丽莎的微笑进入千家万户”。我们始终本着实事求是的创新作风，通过长时间的调研、实验，反复推敲、验证，最终于2020年下半年，推出了品类丰富齐全、健康机理科学、检测数据完善、专家学者认可、产品规格花色紧跟潮流的抗菌岩板。

选好的材料，造好的产品。当前，行内价格战相当激烈，但我们依然坚定地认为，价格可以让，品质不能让。因为我们始终相信，好产品，自己会说话。秉持这一理念，蒙娜丽莎的产品从原材料采购环节开始到产品推向市场，经过了多道严密的检验工序，高标准的原材料准入门槛、高标准的过程质量控制、高标准的出仓检验环节，确保了出厂的每一片产品都质量合格。

我们还设立首席质量官，完善了覆盖全员、全过程、全产业链的质量责任体系。唯有如此，产品才能经得起时间的考验和消费市场的检验。

智能化管理、信息化管理、标准化管理、服务化管理，是此次调研中的又一亮点。每一家企业都有其个性化管理体系，没有囫囵吞枣、生搬硬套，并且通过科学的管理手段，助推企业迈上更高的台阶。

一方面，智能化生产实现提速增量。慈兴集团从2008年开始就以机代人的自动化生产，与客户宝马同步开发产品。其大力进行高端汽车轴承生产线的数字化改造，使车间的实际产能提升，操作人员数量降低，同时操作人员的工作舒适感明显得到提升，把更多精力用于设备的精细化维护、产品质量提升。

另一方面，信息化管理开启高效模式。公牛集团上线了“云—边—管—端”一体化智能平台，不断优化用户体验。另外，公牛集团有网点100万个，利用信息化管理手段，精准瞄准消费群体，形成以点带面的营销推广。维尚集团则以“数据流”让生产制造环节实现互联互通，引入云计算让工厂实现“自我调度”，与前端消费者打通。

调研组走访无锡维尚、方太集团。林东云摄

制造业的信息化，不仅能从浅层上实现企业管理的减员增效，更能从深层中利用大数据库为品牌挖潜，为市场开拓提供数据支撑，为经营决策搭建战略高度。相较之下，蒙娜丽莎在信息化管理方面仍有较大的上升空间，我们将不断加快信息化建设的步伐，让企业在传统制造业的信息化升级层面上率先突围。

此外，标准化经营巩固企业安全管理。天生密封件董事长励行根强调“流程大于总经理，制度高于董事会”。可见，通过标准化的管理，使企业的经营管理实现制度化、规范化，能够大大减少管理者的主观偏颇。

随着企业规模的不断扩大，从“人治”到“法治”是企业的必然之选。这也是源自实践的经验。蒙娜丽莎很早就成立了企业标准化管理办公室，一方面不断引入各类管理体系，向着标准化、流程化、系统化迈进；另一方面，不断完善企业内部管理制度，尤其在职工薪酬、创新激励、员工晋升等关系到员工切身利益的领域，公司还成立了专门的工作委员会，不断提升企业的决策管理水平。

最后，制造业服务化是核心竞争力。这是一个重组制造业服务逻辑的时代。制造业与互联网正迅速融合，重构生产者与消费者的链接。商业关系由链式供应方式向网状生态共创体系转变。在陶瓷行业，企业也开始深刻认识到加快制造业服务化转型的重要性、必要性和紧迫性。

文化是调研的另一个焦点。拥有文化信仰的企业，灵魂是鲜活的，创新是生动的，发展才会是可持续的。方太集团把儒家思想和现代企业管理理念和谐融合，形成了个性鲜明的“方太文化”。方太集团董事长茅忠群通过推崇儒家经典，开创现代儒家管理模式，使企业在企业经营、生产制造、社会责任层都得到升华，逐步迈向伟大企业的愿景，彰显着方太集团“人品，企品，产品，三品合一”的核心价值观。

如此大格局的企业文化，震撼了调研组一行。我们也在思考所经营的企业，在五年后、十年后的企业状态会是如何？想方设法赋予企业行为以意义，这是非常重要的。而企业所打造的文化格局、所塑造的文化信仰，将会为企业凝聚精神力量，增强抗压韧性，提升主动竞争能力。

调研组走访无锡维尚、方太集团。林东云摄

在这方面，蒙娜丽莎以“诚信、务实、创新、高效”为企业的核心价值观，营造“每个家都值得拥有蒙娜丽莎”的品牌文化，秉承跨界融合的理念，打造中国陶瓷行业领军品牌和国际知名品牌。诚然，蒙娜丽莎的企业文化还能在此基础上，打造成为更鲜活、更个性、更高阶的形态，以支撑“打造百年蒙娜丽莎”的目标实现。因为，伟大的企业都需要有坚定的信仰，而坚定的信仰来自于员工对企业文化的认同。

通过此次对标调研活动，汲取多家卓越头部企业的发展经验，将推动我们根据自己所在企业的实际情况，调整发展步伐、丰富发展形式、创造发展机遇。百舸争流奋楫者先，千帆竞发勇进者胜。对于蒙娜丽莎来说，我们将继续坚定以“大瓷砖、大建材、大家居”为发展战略，做强做大陶瓷主业，以“打造百年蒙娜丽莎”为目标，实现公司的持续、稳步、健康发展。

（作者系蒙娜丽莎集团股份有限公司总裁）

【来源】南方日报

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