韩国标准时间2017年1月23日上午10点，（北京时间23日上午9点），在首尔宣布Galaxy Note 7智能手机“炸机门”的调查结果，正式公布Galaxy Note7起火爆炸事件的调查报告，并面向全球直播。

一句话，是电池的设计和制造问题，导致了手机的燃损，包括三星曾强调“安全”的国行版Note7的电池。

这起堪称2016最大手机悬案终于告破，三星终于对消费者、对渠道商、对自己有了一个交代。

01

没有甩锅，三星认错：

这是我们的责任

三星电子无线事业部负责人高东真：

随着大家对智能手机的依赖，使用时间越来越多。我们想尽可能地提高电池的容量，电池制造商为了满足我们对电池性能的要求，在电池设计和工艺等方面进行了新的尝试。燃损原因是电池，但是是我们为了做出创新的产品才提出的手机电池性能目标。我们在Note7上市前没有能够确认，也没有能认证电池设计及制造工艺方面存在的问题，这是我们的责任，我们深感痛心，三星电子今后将产品品质和安全置于首位。

我们将吸取此次教训，把生产等环节的安全品质控制提高。

02

电池问题详细分析：

过大毛刺、无绝缘带、负极板被压迫

高东真介绍调查概况：

检测内容包括硬件软件，还包括个阶段质量验证生产物流仓储等所有流程，我们认为在实验室模拟事故现场对查明事故原因至关重要。为此，我们研发投入了大规模的测试设备，通过充电放电测试再现了产品的烧损现象。给予这样的模拟测试，我们得以开展正确的分析。为了提高调查的客观性，我们还委托个领域的检测机构进行检测分析。

事故原因的调查分析结果：

对所有可能导致发生Galaxy Note 7燃损的假设进行逐一的排查。

排查了以下因素与燃损的关联：

快充电、防水功能、虹膜识别功能、USB端口、应用软件等

也排查了以下因素：

电池入库组装、包装仓储、整机出厂等生产物流环节

高东真：

为了再现市面上发生的燃损情况，三星投入700多位研究人员和新设备，对20万部整机和3万部电池进行了测试——充电和放电。测试结果显示，整机和电池都出现了相近比例的烧损现象。因此，得出是电池发生了燃损的结论。基于此，对电池进行了精细分析。锂电池由正极负极以及分割正负极的隔离膜组成。电池芯内部的短路现象发生在隔离膜受损使正负极直接接触的时候。

对电池进行紧密分析结果显示：

第一次召回的A电池和第二次召回的B电池的燃损情况不同。

/ A电池 / 电池上方的角落是曲线形的，这导致极板弯曲，出现挤压现象，负极板受到压迫导致隔离膜受损，或者可能导致电池开裂，发生燃损。

/ B电池 / 问题比较多，超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路，过大的毛刺容易刺穿隔离膜；甚至还发现一部分电池阴极没有使用绝缘胶带。

另外三家第三方检测机构的检测结果报告，与三星公布的电池问题大致一样。

南都记者：

但是，三星没有公布A电池和B电池分别来自哪个厂商。按照三星口径，A公司是第一批召回的，那么就是三星集团电池子公司生产的电池，B公司可能是总部位于香港的AmperexTechnology Ltd（ATL）。三星Galaxy Note 7调查报告发布现场，主色调是黑与白，而不是三星的主色调蓝与白，这或许是为了呼应发布会颇为沉重的主题。值得一提的是，此次召开发布会的地点并非三星电子总部，而是三星集团总部，这表明Galaxy Note 7在三星内部已经被提升到集团层面。

03

一代机皇生死69天

生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。用这句话来描述机皇的一身，不知道合不合适。

2016年9月1日

2016年8月19日，三星电子在除中国大陆以外的全球市场发布了GalaxyNote7手机。两周以后，截止至9月1日，三星国内外服务中心共接到35部不良机举报。换句话说，当时已经发现35部GalaxyNote7发生燃损。

因为某些原因，三星电子没有向中国消费者公布这个消息，而是继续在中国市场发布GalaxyNote7的决定。9月1日，三星在中国发布GalaxyNote7。而南都记者当时有幸拿到一台GalaxyNote7测试体验机进行测评报道。

2016年9月2日

三星电子宣布召回在全球售出的全部GalaxyNote7，除了中国大陆地区。三星称，9月1日起，在中国市场正式发售的国行版GalaxyNote7采用了不同的电池供应商而不在此次更换范畴。

2016年9月14日

三星主动召回更换GalaxyNote7测试体验机；再次强调国行版GalaxyNote7电池安全。南都记者也被要求更换回收GalaxyNote7测试体验机。

当时，南都记者还没有意识到，这件事情最后会发展酝酿成为2016年度——影响波及全球的手机悬案。毕竟，这是智能手机发展史上最短命的旗舰机。

2016年9月18日

但是，打脸的事情很快就发生了。三星用户贴吧爆料，国行GalaxyNote7使用时电池爆炸。

2016年9月19日

疑似第二起GalaxyNote7爆炸事故也从贴吧爆出；三星坚持认为电池安全，手机燃烧是由于“外部加热导致”。

GalaxyNote7燃损事件影响渠道信心，当时有小型手机店主全面下架三星所有产品以规避风险。

根据南都记者的调查：当时业界对电池爆炸的原因猜测分析主要有两个方向：创新失败，或者是，品控脱缰。这正是今日三星披露手机燃损问题的两个主要原因！

一是三星GalaxyNote7电池容量比上一代提升500ml，体积仍然保持相同的轻薄度，这就意味着机身内部更加紧密。

三星GalaxyNote5

手机尺寸 153.2x76.1x7.6mm

手机重量 171g

电池类型 不可拆卸式电池

电池容量 3000mAh

三星GalaxyNote7

手机尺寸 153.5x73.9x7.9mm

手机重量 169g

电池类型 不可拆卸式电池

电池容量 3500mAh

事实上近年来手机厂商竞相把超轻薄、长续航作为竞争焦点，目前的高端智能手机配置上已经接近锂电池的能量密度极限，很难再有更大突破，这也是产业链上游不断寻找石墨烯等新型原材料的原因。激进型手机厂商冒险提升必然会有安全风险；而保守型手机厂商高管称会把电池密度保持在远小于行业普遍水平以保证安全。

二是，为了对标iPhone7而过度赶工。手机厂商的新品竞争分秒必争，苹果三星也不例外。时间紧迫，电池技术的提升没有经过足够全面的检验被视为三星出此疏漏的主要原因。

据了解，三星Note7电池供应商是三星子公司Samsung SDI Co.和总部位于香港的Amperex Technology Ltd（ATL），两者供货比例分别为70%和30%（该比例未经三星官方证实）。

ATL是国内锂离子电池十大企业之一，致力于可充式锂离子电池的电芯、封装和系统整合的研发、生产和营销。在全球专业锂电池制造商中，其技术、产能与销量均处于领先地位，产品被广泛应用于笔记本电脑、手机、数字播放器、数码相机、便携式录像机、电动工具等各种消费电子产品。

在手机企业中，除三星之外，ATL还是苹果、富士康、华为、OPPO等企业的电池供应商。三星Note7然损事件后，ATL发布过如下澄清声明。↓↓

2016年10月11日

事件继续酝酿发酵，渠道信心下滑，市场份额下滑，国家质检总局和消委介入……

10月11日，距离手机发布69天之后，三星发布全球停售并召回Galaxy Note7手机的消息，这次包括中国大陆地区。

南都记者发文：当时，三星电子工程师还没有找到手机电池燃烧的原因。

04

2017,三星恢复重建年

今天，三星电子无线事业部负责人高东真还向伙伴们致歉：

我们为各位消费者运营商渠道合作伙伴以及供应商朋友们带来的不便与不安致以我们最诚挚的歉意。为了重获各位的信任，必须要彻查Galaxy Note 7的事故原因，制定完善的防范措施。

回收的情况是，已经开通服务的306万台，已经回收96%，再次向产品回收过程中给予大力支持和帮助的消费者、运营商、渠道商表示谢意。

三星想借Galaxy S8回复市场和消费者的意图不言自明。2017可以成为三星手机恢复重建年。能够重建到一种什么程度？

在三星宣布全球召回之后，IT大白话（微信公号：dahua_IT）做过一起消费者意愿的调查：

5000名网友选择认可三星的诚意，占17%

近9000人选择不认可，给差评，占31%

近1.5万人选择“怕怕不敢碰三星手机”，占52%

如果这个数据能代表整个中国市场消费者的反应，那么至少能反映未来半年到一年的情况，这对三星而言就不是个好消息。

2016年第三季度全球智能手机市场份额数据显示，三星第三季度销售7千万部手机，市场占有率是19.2%，比去年下滑了4.4%。

按照调查数据，市场占有率会继续下滑到17%甚至17%以下吗？

不过，消费者的想法是会变的，三星也不是单纯靠说几句漂亮话就打下了全球第一的市场地位大的。

第一手机界研究院院长孙燕飙认为，三星作为经销商的大东家，多年的合作关系不会立刻崩塌，毕竟专卖店和柜台摆列仍在，三星作为国际大品牌的身份也还在。”但“下一款新机上市时，经销商会要求更多让利，三星也必须给予经销商更多安抚和补偿”。

一切就看三星子啊2017年怎么做了。南都记者很期待即将发布的S8。

南都记者 莫柳 马宁宁