9月29日下午，就近期发生的Note 7召回和燃损事件，三星向中国消费者发布声明。声明中，三星表示，因未对产品安全性进行细致说明而让消费者不解，表示歉意。并再次强调，国行Note 7采用不同的电池生产商，不存在安全问题，也从未对中国市场使用双重标准。

今年8月份，三星Note 7在美国发售，这款定位高端的手机被视为三星对iPhone 7的阻击，刚发出时也颇受好评，但随后就有用户反应这款手机出现电池燃烧的问题。9月2日，三星宣布全球召回250万台Note7手机，并承认了“电池芯存在缺陷”。不过，国行版的Note 7并不在被召回之列。

对于不召回国行Note 7，三星的解释是，国行Note 7手机采用不同的电池供应商，不存在电池安全的问题。不过，在9月14日，对中国大陆对1858台Note 7进行召回更换，并强调这1858台Note 7为9月1日国行版正式发售之前的测评机，正式发售的国行版Note 7不存在电池问题。

然而，4天之后，就有中国网友在晒出自己的国行Note 7发生电池燃烧问题，截止目前，网上可查的记录，至少有五名网友称自己的Note 7出现电池燃烧的问题。

在9月19日，三星及其电池供应商ATL曾就第一起发生电池燃烧的手机做出声明，表示该产品的燃烧与电池无直接关系，产品损坏系外部加热导致。在本次致歉声明中，三星再次表示，三星联合电池供应商和第三方检测机构，对部分燃烧过的国行Note 7检测之后发现，燃烧部分并非在电池区域，电池内部也没有燃损的迹象。

三星称，其他出现燃烧事故的用户，可以尽快与三星客服联系，三星也将会联合第三方机构对手机进行检测，并公布检测结果，以打消消费者疑虑。此外，三星还表示，目前在海外更换的全新Note 7采用的电池也正式国行版Note 7采用的电池，已有包括15万中国消费者在内的100多万用户在用。