据韩媒报道，三星电子IM（IT暨移动通信）事业部负责人申宗均27日出席在三星首尔总部举行的临时股东大会，就Galaxy Note7起火事件向股东和全体消费者致歉，并强调将彻查事故原因，同时如实公布调查结果。

三星Note7手机于今年8月19日在全球10个国家上市，但推出不到两个星期，却接连传出失火爆炸的消息，迫使三星在9月2日宣布停售该款手机，并全球召回数百万台Note7，免费更换。本月11日，三星宣布停产发生起火事件的Galaxy Note7，13日起开始更换新品和退货，更换和退货将截至今年12月31日。

申宗均就Note7停产停售表示，虽然这会给公司经营带来巨大负担，但公司优先考虑消费者的安全，最终做出了该决定。

他说：“虽然我们希望通过Note7给用户提供最尖端技术的产品体验，但电池不良问题引发争议。对此，我们深刻反省，并将对手机硬件、软件、生产流程、物流等所有环节进行严密检查，查清电池内部起火的根本原因，并将其公之于众。”

申宗均指出，除自主调查外，还将委托美国安全检测实验室公司（UL）等国内外第三方权威机构进行调查，以期早日查明事故原因。

申宗均表示，将以此次Note7起火事件为契机一切归零，严格检查所有流程，致力于为消费者提供优质安全的产品。