广东政府公共服务满意度榜单来啦!佛山夺冠惠州广州随后

南方+ 记者 2017-01-02 18:47

2016年12月29日,广东省省情调查研究中心公布了2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告(以下简称报告),该调研已连续开展9年。2016年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分,较2015年(71.87分)提高0.36分,达满意度测评八年来最高水平。

报告显示,绝大多数公共服务领域满意度稳步提高,公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一,但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节;珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼;佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位,越秀区、顺德区、禅城区、端州区、惠城区位居调查的62个县(市、区)前五位。

公用事业、供电服务连续八年第一

公用事业、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点,连续八年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。与2015年相比,除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外,其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中,公众对公用事业的满意度依然最高(77.85分);对市场服务、公共教育的满意度次之;公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后,得分均低于70分,公众对环境保护的满意度最低(67.00分);得分最高项与最低项的差距为10.85分。

在40项具体公共服务中,公众对供电服务的满意度依然最高,得分为80.28分,供水(78.25分)、银行(78.08分)、地铁(78.07分)、邮政(78.04分)的满意度次之。除了汕尾市,其余20个城市的供电服务均在当地公共服务中处于首位。

政府公共服务满意度佛山首次夺冠

调查显示,广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距。珠三角满意度最高,为74.53分;其次为粤北地区(70.42分)、东翼地区为69.28分;西翼地区得分最低,为65.58分。珠三角地区与西翼地区差距为8.95分。在21个地级以上市中,有12个地市政府公共服务总体满意度超过70分,达到良好水平,占全省21个地市的57.14%;总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市,均为珠三角区域城市;总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市,均处于经济欠发达地区。

佛山政府公共服务满意度八年来首次位居榜首,惠州、广州政府公共服务满意度连续两年位居全省前三位,肇庆、梅州两市连续三年位居全省第4-6位,云浮市上升较快,从第17位上升至第10位。

税务窗口满意度成绩突出

在调查的18个窗口单位(系统)中,除城管外,其他17个窗口单位(系统)的满意度均在73分以上,达到良好水平;受访者对国税和地税的满意度较高,分列第一、第二位。国税满意度得分为78.70分,较上年提高2.38分;地税满意度得分为78.09分,较上年大幅提高3.29分;工商的满意度(77.84分)得分排名第三位,较上年提高1.77分;对城管的满意度虽然较去年(2015年62.10分)有所提升,但仍排名较后,得分为63.67分。

需要指出的是,国税满意度已连续四年位居18个窗口单位(系统)第一位,地税满意度今年进步较大,排序则从去年的第4名上升到今年的第2名。卫生计生系统的满意度今年提升幅度较大,得分由70.75分提升到76.43分,提升高达5.68分,排序则从2015年的第15名上升到第8名。此外,在各个地市窗口满意度评价中,广州地税已经连续7年列广州市18个窗口单位满意度第一位,满意度达到了83.34分,表现突出。

政府廉洁满意度持续提升

2016年广东省政务环境满意度为72.10分,达到良好水平,较上年(2015年71.52分)提高0.58分。59.50%的受访者肯定政务环境近一年来有改善,较2015年提高2.71个百分点。

与公共服务满意度相同,佛山市、惠州市位居政务环境满意度前两位。全省有13个地市政务环境满意度超过71分,评价较高的前五位地市依次是:佛山市、惠州市、深圳市、广州市、珠海市,满意度得分均在75分以上。

在政务环境七项具体测评内容中,受访者对政务公开(72.82分)的满意度最高;对服务水平(72.02分)、依法行政(71.62分)、司法公正(71.61分)的满意度次之;对政府廉洁的满意度为70.84分。政府廉洁评价得分已经连续两年稳步提高(从2014年68.68分、2015年69.87分提高至2016年70.84分),累计提高2.16分,显示我省反腐倡廉建设工作不断取得了新成效。

【记者】黄进

【通讯员】徐刚 史玉梅

【校对】谢日强

编辑 许晓冰
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