2016年12月29日，广东省省情调查研究中心公布了2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告（以下简称报告），该调研已连续开展9年。2016年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分，较2015年（71.87分）提高0.36分，达满意度测评八年来最高水平。

报告显示，绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节；珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼；佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，越秀区、顺德区、禅城区、端州区、惠城区位居调查的62个县（市、区）前五位。

公用事业、供电服务连续八年第一

公用事业、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续八年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。与2015年相比，除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（77.85分）；对市场服务、公共教育的满意度次之；公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后，得分均低于70分，公众对环境保护的满意度最低（67.00分）；得分最高项与最低项的差距为10.85分。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为80.28分，供水（78.25分）、银行（78.08分）、地铁（78.07分）、邮政（78.04分）的满意度次之。除了汕尾市，其余20个城市的供电服务均在当地公共服务中处于首位。

政府公共服务满意度佛山首次夺冠

调查显示，广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距。珠三角满意度最高，为74.53分；其次为粤北地区（70.42分）、东翼地区为69.28分；西翼地区得分最低，为65.58分。珠三角地区与西翼地区差距为8.95分。在21个地级以上市中，有12个地市政府公共服务总体满意度超过70分，达到良好水平，占全省21个地市的57.14%；总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市，均为珠三角区域城市；总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市，均处于经济欠发达地区。

佛山政府公共服务满意度八年来首次位居榜首，惠州、广州政府公共服务满意度连续两年位居全省前三位，肇庆、梅州两市连续三年位居全省第4-6位，云浮市上升较快，从第17位上升至第10位。

税务窗口满意度成绩突出

在调查的18个窗口单位（系统）中，除城管外，其他17个窗口单位（系统）的满意度均在73分以上，达到良好水平；受访者对国税和地税的满意度较高，分列第一、第二位。国税满意度得分为78.70分，较上年提高2.38分；地税满意度得分为78.09分，较上年大幅提高3.29分；工商的满意度（77.84分）得分排名第三位，较上年提高1.77分；对城管的满意度虽然较去年（2015年62.10分）有所提升，但仍排名较后，得分为63.67分。

需要指出的是，国税满意度已连续四年位居18个窗口单位（系统）第一位，地税满意度今年进步较大，排序则从去年的第4名上升到今年的第2名。卫生计生系统的满意度今年提升幅度较大，得分由70.75分提升到76.43分，提升高达5.68分，排序则从2015年的第15名上升到第8名。此外，在各个地市窗口满意度评价中，广州地税已经连续7年列广州市18个窗口单位满意度第一位，满意度达到了83.34分，表现突出。

政府廉洁满意度持续提升

2016年广东省政务环境满意度为72.10分，达到良好水平，较上年（2015年71.52分）提高0.58分。59.50%的受访者肯定政务环境近一年来有改善，较2015年提高2.71个百分点。

与公共服务满意度相同，佛山市、惠州市位居政务环境满意度前两位。全省有13个地市政务环境满意度超过71分，评价较高的前五位地市依次是：佛山市、惠州市、深圳市、广州市、珠海市，满意度得分均在75分以上。

在政务环境七项具体测评内容中，受访者对政务公开（72.82分）的满意度最高；对服务水平（72.02分）、依法行政（71.62分）、司法公正（71.61分）的满意度次之；对政府廉洁的满意度为70.84分。政府廉洁评价得分已经连续两年稳步提高（从2014年68.68分、2015年69.87分提高至2016年70.84分），累计提高2.16分，显示我省反腐倡廉建设工作不断取得了新成效。

【记者】黄进

【通讯员】徐刚 史玉梅

【校对】谢日强