“每次出境前我都会关闭蜂窝数据、数据漫游，这次甚至致电10086关闭了手机上网功能，在境外却仍然产生了流量。”近日，广州移动用户张小姐遭遇了“关闭上网功能后，手机境外仍跑流量”的事情。

移动客服查询后回复张小姐，近两年来境外流量共扣了100多元，并答应全部退回。但是对于关闭手机上网功能仍产生流量的原因，客服称是后台并未收到客服订单，因此操作未成功。“我的手机在出境前就断网，显然操作成功了。”张小姐并不接受这个解释。

对此，广州移动方面回应称，经核查，张小姐的情况确因系统未完成关闭上网功能操作所致，属系统升级错误。同时对方表示，会对张小姐进行话费退还和奖励。

关网后手机流量仍在“跑”

广州工作的张小姐于11月9日前往越南，临出发前她突然想起，今年几次出境，在手机关闭蜂窝数据、数据漫游的情况下，每次在当地都会产生3元或者6元的流量费。张小姐说，她每次都会租随身wifi，出境前也都记得关闭手机数据流量，因而对每次消耗几KB到几百KB的流量感到不解。

所以此次出境前，她特意拨打10086询问原因，希望这次去越南不再被扣费。“移动客服告诉我是手机后台‘偷跑’流量，但念在我是第一次出现这个问题，他替我申请退还了前5个月出境被扣的33元话费。”张小姐说。

此外，客服还提醒她每次出境前必须拨打客服关闭手机上网功能，这样才能确保流量不会“偷跑”。当客服关闭手机上网功能后，张小姐发现她人还没出境，手机已经无法上网。但是，她仍习惯性地关闭了手机蜂窝数据和数据漫游，以保证这次万无一失。

然而，张小姐没想到当她人在国外、没再次开通上网功能的情况下，11月10日凌晨4时这个号码产生5KB流量，11日20时33分又产生26KB的流量，共扣费0.31元。

“这说明一直是移动在‘偷跑’流量，而不是我的手机。”气愤的张小姐11月14日回国后拨打移动客服电话投诉，要求移动解释原因，彻查手机流量使用情况，返还2年来每次出境被扣除的流量费用和可能存在的被偷跑的国内流量。

广东移动：系统升级导致关闭上网功能操作未完成

11月22日，移动客服回复张小姐称，已查明2年来共扣除张小姐所使用号码境外流量费100余元，并答应将这部分收费全部退回。

而对于此次关闭上网功能后，手机在境外仍产生流量的原因，对方表示客服虽然把关闭上网功能的订单发送到后台，但是后台没有关闭，因此操作未成功。“这是不可能的，我关闭手机上网功能后，当时在广东就不能上网了，回来后也是重新致电客服开通业务才能上网的。”张小姐无法接受客服的解释。

11月22日下午，广州移动方面回复记者称，经核查，张小姐出境前确实曾致电10086关闭上网功能，但系统操作未成功，以致仍有少量流量产生，“公司将对张小姐进行话费退还和奖励。”

【记者】曹菲

【校对】罗健鹏