9日，深圳市卫生计生委通报了2016年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”。但深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假，被通报批评。

综合满意度比上季度微降

2016年第二季度，深圳市卫生计生委委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市117家医院共69256名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院、60家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，全市医疗服务综合满意度为80.87分，比上一季度降低0.85分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。门诊患者占44.2%，满意度评分80.22分；住院患者占55.8%，满意度评分81.51分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分81.59分，社会办医院满意度评分78.28分，与上一季度相比，均略有下降。各家医院的满意度得分情况已同步在深圳市卫计委网站上公布。

市职业病防治院等6医院获赞

根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：罗湖区卫生计生局、福田区卫生计生局、市医管中心。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳市职业病防治院、深圳口岸医院、深圳市南山区妇幼保健院；排名后三名的医院分别是: 深圳市大鹏新区葵涌人民医院、深圳市宝安区福永人民医院、深圳市宝安区松岗人民医院。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳五洲中西医结合医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院；排名后三名的医院分别是: 深圳远大肛肠医院、深圳华南妇科医院、深圳德尚泌尿外科医院。

在改善医疗服务上，不少医院都在积极努力，让患者获得更好的就医体验。例如，深圳市第三人民医院“住院便民服务中心”在患者入院时发放《温馨卡》、出院时发放《温馨袋》； 深圳市中医院借助“互联网”信息化技术，是深圳公立医院中首推“挂号、缴费、查取报告、取药”就医全流程“零排队”的医院，覆盖了自费和医保全人群。深圳市福田区中医院在院内电视屏幕上滚动播放自己的健康频道，为患者传递养生知识。宝安中医院（集团）启动“智慧药房”，为医院患者提供中药饮片代煎及送药上门等贴心、个性化、高效率的全方位服务等。

建国泌尿外科医院等5家挨批

深圳市卫生计生委同时对5家医院进行了通报批评，其中，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假，深圳福华中西医结合医院、深圳健丰医院、深圳永福医院推送数据不及时、手机填报率低、数据漏报严重造成调查无法进行。

如何发现深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假的情况？市卫计委透露，相关调查人员电话调查这两家医院时，发现多个患者都用同一个手机号，同一个患者有多个甚至十几个号码，此外，医院内部员工也举报医院数据造假。市卫计委对这两家医院取消参评分数，通报批评。