近日，记者从广州市机动车驾驶培训行业协会了解到，《如约学车平台服务规范（试行）》（下简称“《服务规范》”）已于本月初开始实行。其中规定，如约学车驾校应提前发布未来两周的教练安排表，覆盖全天各个培训时段并注明对应时段收费标准；应做到“专人专车专教”；并设立专人对如约学车平台上学员评价进行追踪，对学员线上提交申诉或投诉的，应在72小时内给予学员回访答复等。

此外，如约学车平台的IOS版也已于近日上线，苹果手机用户可到app store自行下载，体验一键预约学车。

专人负责投诉追踪

为进一步给学员提供优质的驾驶培训服务，8月初，市驾培协会推出了《如约学车平台服务规范》（试行）。相关负责人向记者表示，《服务规范》对入职驾校的经营服务、招生服务、理论培训服务、实操教学服务、教练员行为准则等五大方面进行了规范，充分体现如约学车平台“计时培训、计时收费、先培训后付费、学后评价”的特点。

在经营服务方面，《服务规范》规定，驾校应提前发布两周（14天）教练安排表，排班应覆盖全天各个培训时段并注明对应时段收费标准，学员可按需自主选择培训时段、上课教练员和培训地点，订制个性化培训服务。

而对于提交了报名意向的学员，《服务规范》要求上线企业要在48小时内快捷响应，通过电话方式为学员提供专业咨询服务，并在规定时间内登记签约学员学籍。

对于之前普通的驾校培训中饱受诟病的实操教学服务过程中，《服务规范》明确表示：培训过程中（教练）应随车指导，使用文明用语，不得私自离开，不得在车内吸烟或饮酒，不做与驾驶培训无关的行为；按照培训协议和公示收费标准收费，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象；应按照学员的预约时间和地点准时开始教学培训，不得无故减少学员的训练时间，不得提前中断学员的培训。

而对于学员的投诉，《服务规范》规定，驾校要保持申诉渠道畅通，并设立专人对如约学车平台上学员评价进行追踪，对学员线上提交申诉或投诉的，应在72小时内给予学员回访答复。

相关负责人向记者表示，如学员发现驾校或教练员有违反《服务规范》中的内容，可拨打市驾培协会的服务监督热线020—86010080，或广州交通服务热线96900进行电话投诉。对违反平台规范的驾校或教练，市驾培协会将按照自律公约进行处理。若出现违法违规的行为，交通管理部门也将依法进行查处。

平台入驻驾校再增9家

据了解，继Android版运行2个月后，如约学车平台ios版也迎来了上架。

而在驾校上，市民也将有更多的选择。记者了解到，近日经市驾培协会审核，如约学车平台扩充上线了9家驾校、新增教练车958台、教练员972名。加上首批上线企业补充申请的教练车和教练员，到目前为止，如约学车平台已审核入驻42家驾校、2144台教练车、2160名教练员，为消费者提供了更多的选择。运行两个多月以来，已有5200多名学员通过如约学车平台报名学车。

记者了解到，在这些入驻驾校的招生点，如约学车也进行了布局，设置了153个如约学车的宣传招生点。这些点具有统一标识，并主动公示收费服务价格以及企业服务规范等内容，规范线下招生点，让消费者报名学车时更加清晰明了。

同时，在理论集中培训广园新村教学点（白云区广园中路松柏东街49号），如约学车还创新设置了一个客服中心，安排专人负责学车咨询、调解学车纠纷等问题。

【实习编辑】申一劭