近日，退役军人事务部办公厅通报表扬2023年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”，佛山市南海区里水镇退役军人服务中心主任程海涛获此殊荣，是广东省入选的12名主任（站长）之一，也是佛山市唯一入选的主任（站长）。
自2018年起，程海涛同志作为里水镇退役军人服务中心负责人以来，他始终坚持“关怀、服务、办实事”的工作宗旨，牢牢把握“用心关怀·用情服务”的工作目标，努力践行“枫桥经验”，大力推广“三三”工作法，做实做细里水退役军人服务工作亮点，提供多元化的关爱服务，打通服务退役军人最后一公里，不断增强退役军人获得感、归属感、荣誉感。
在程海涛的带领下，里水镇退役军人服务中心工作扎实到位，也结出了累累硕果：2019年里水镇作为广东省唯一镇级单位获评“全国退役军人工作模范单位”、2020年里水镇退役军人服务中心成为“广东省军地合力推动退役军人工作暨学习推广新时代“枫桥经验““现场会”参观示范点；2021年1月里水镇退役军人服务中心获评广东省和退役军人事务部的五星级示范退役军人服务中心、2021年六月里水镇退役军人服务中心党支部被评为“佛山市优秀党支部”，而程海涛个人也在2022年8月被评为“佛山市爱国拥军模范个人”。
以党建引领筑牢保障体系
为全力做好退役军人服务保障工作，在由镇党委书记担任组长的镇退役军人工作领导小组组织带领下，里水镇退役军人服务中心在全市32个镇街中率先成立了第一个镇街退役军人服务中心党支部，在全镇40个村（社区）分别成立了退役军人服务站，由村（社区）党委书记担任服务站站长，从而形成镇村两级党委一把手抓退役军人工作的格局。
为更好地落实服务保障，营造尊崇氛围，2020年，专项投入新建面积达1000平方米的镇退役军人服务中心，将其打造成退役军人的“家”，为退役军人提供一个可办事、休闲、娱乐、学习的地方。为更好解决退役军人的实际问题，程海涛专门制定了部门联动议事制度，定期分析研判和解决退役军人就业、保障、医疗等热点难点问题。
以四化服务做实亮点凝聚氛围
程海涛同志一直探索提升退役军人服务的管理质量，多措并举做实自身特有的工作特色，不断提升退役军人的获得感、幸福感。
一是荣誉激励仪式化。从2018年年底开始，里水镇率先在南海区建立“送兵－探兵－授奖－迎接”仪式一体化工作体系，营造“参军入伍敲锣打鼓，退伍返乡热热闹闹”氛围，让退役军人真切感受到党委政府的重视和关怀。
二是服务管理规范化。为新退役的军人提供“五个一”服务，包括举行一次仪式、召开一场座谈会、组织一堂家乡形势教育课、开办一批专场招聘会、制作一本服务手册。在退役军人就业创业的问题上，里水镇退役军人服务中心建立了返乡退役士兵就业创业工作台账，链接社会各方资源，为退役军人就业创业提供全方位全链条服务，由于服务管理较系统规范，里水镇自2018年至今连续多年实现了退役士兵就业创业和复学率100%。在2022年下半年全面开展的“退役军人优待证”办理过程中，里水镇中心也始终保持又快又稳的办理方式，通过率和退回率都是全区领先。
三是感情沟通常态化。建立服务中心常态化联系、驻点团队直联、村居干部户联系的工作机制，全方位、全时段加强与退役军人的走访联系和感情沟通，畅通表达渠道、提升服务效能、及时把党和政府的关心送到退役军人心坎上。
四是困难帮扶人性化。通过“用感情、施政策、配资金”等措施，因人施策，对有需求的退役军人实现个性化服务。想退役军人之所想、急退役军人之所急，仅2022年1月-10月，对符合条件的59名退役军人实施了困难帮扶援助，申请发放医疗、困难救助资金达38万，及时解决了部分困难军人的燃眉之急。
以“三三”工作法践行“枫桥经验”
为更好地提供多元化的关爱服务，打通服务退役军人最后一公里，程海涛同志认真践行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的枫桥管理模式，大力发动三类先进群体、开展三方关爱服务、落实三大矛盾化解措施的“三三”工作法。
组织发动“党员+干部+骨干”三类先进群体参与常态化服务。为搭建起联系服务群众的基层网络，里水镇退役军人服务中心将担任村居干部的40多名退役军人组织起来，每年组织开展退役军人常态化服务350多次。同时，建立“驻点团队直联+村居干部户联系”工作机制，挂钩联系全镇重点优抚对象，定期入户走访，听取意见建议，为对象解决日常困难。还甄选和团结一批积极正派、乐于服务的退役军人骨干，组成退役军人结对联系退役军人队伍，在日常协助开展工作。从2021年开始，加强对退役军人志愿服务队伍的营建，充分结合退役军人的高执行力和服从意识，在乡村环境整治、村容美化、乡村振兴等志愿活动中积极引导和组织退役军人参与其中，增强退役军人建设美丽家乡的士气，提高参与热情，提升退役军人的归属感，营造退役军人的社会价值观和社会认可度。
组建引入“协会+社工+社会力量”开展三个专业服务。组建退役军人成长促进会，组建由68名退役军人组成的精英团队库，协助开展创业、联系、帮扶工作；引入社工专业服务项目，开展心理疏导、行为矫正、健康讲座、文体活动等场次48次，服务1000多人次。打造“一站一队一班长”机制（即：退役军人服务站、退役军人志愿服务队、退役军人党员正能量骨干），充分发挥退役军人自我管理服务的优势作用。其中，里水镇中恒海晖花园成立南海区首个在小区设立的退役军人服务站，将25名退役军人党员组成志愿者队伍，并成立中恒海晖花园党支部，参与小区的共建共治。经过志愿者的努力，中恒海晖花园从一个问题多发、管理无序的小区，转变为一个文明、规范、先进的美好家园，2020年中恒海晖花园党支部被评为“佛山市模范党支部”。
在日常矛盾化解工作中，程海涛也积极发挥感知功能，带领同事主动走访服务对象，加强联系沟通，认真排查各类矛盾，主动对接相关部门联合走访和约访，从源头化解矛盾问题，并加强普法宣传。
接下来，程海涛将带领里水镇退役军人服务中心不断提升退役军人服务工作效能，切实“让军人成为全社会尊崇的职业”，让退役军人成为全社会尊重的人，引领退役军人退役不褪色建功新时代，在建设发展现代化活力新南海的道路上续写佳绩。
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来源：南海区退役军人服务中心、里水镇退役军人服务中心
编辑：南海区退役军人事务局南方号编辑小组
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