2016年至2020年，丰顺县连续5年被国家信访局评为全国信访工作“三无县”，丰顺县信访局被评为第六届广东省“人民满意的公务员集体”，成为本次获得此殊荣的47个单位中唯一的信访系统单位。

这些荣誉表明丰顺县信访工作表现出色，值得肯定。综合来看，丰顺县信访工作的成效源于始终坚持以人为本的理念，以及全县上下“一盘棋”的工作思路和不断创新、与时俱进的工作作风。

提升业务水平，调动群众参与，丰顺县信访工作上有机制下有落实。实践中，丰顺县没有将信访工作归到某一个部门的工作，县委、县政府高度重视，县委常委会专题研究信访工作、县党政领导条块结合、包案处理重点信访事项制度等都体现了为人民服务的宗旨，形成了联动的工作格局。

与此同时，丰顺县信访部门加强对信访工作人员的培训和教育，提高信访工作者专业素质和工作能力，探索新的工作模式和方法，更多地倾听民众的声音和诉求，更多地了解问题的实际情况，更大地发挥好信访工作与高质量发展的良性互动作用，提高信访工作的效率和质量。

信访工作是政府与民众之间的重要桥梁，是倾听民意、解决问题、维护权益的重要途径。然而，在新时代的信访工作中，也存在着一些问题和挑战，其中最突出的是“异声”问题。

何为“异声”？一方面指信访人反映的问题多样化、复杂化、持续化，甚至有些问题不符合实际情况。另一方面，指基层的信访需求越来越突出，与高质量发展要求和平安建设的要求有出入。

当前，丰顺正不断提升基层社会治理现代化水平，建设更高水平的平安丰顺、法治丰顺，为高质量发展营造良好的社会环境。

始终站稳“人民信访为人民”的立场，丰顺县信访工作仍需坚持以人为本，善将“异声”变“掌声”。

善将“异声”变“掌声”，需要注重源头治理，调研解题要走深走实。丰顺乡镇分布散、距离县城远，基层信访工作难开展。对此，丰顺信访工作需要通过深入基层、深入群众，了解问题的实际情况，找到问题的双方，掌握第一手资料，了解问题的本质和原因，寻找解决问题的最佳方案。同时，信访工作人员切勿坐在办公室看问题、想问题、解决问题，注重对问题的预防和预警工作，加强对社会矛盾和问题的研究和分析，及时发现和解决问题，做到防患于未然。

善将“异声”变“掌声”，需要树立有解思维，把矛盾化解在早在小，努力克服信访上行、矛盾上交、风险外溢。要积极用好丰顺县新时代文明实践中心的建设成果，充分整合资源，通过宣传教育、培训等方式，提高民众对法律政策的理解和认识。同时，加强创新和发展，利用互联网、大数据等现代科技手段，建立完善的信访信息管理系统，实现信访信息的及时收集、汇总和分析，提高信访工作的效率和精确度。

善将“异声”变“掌声”，需要加强部门协同，推进多元化纠纷解决机制。以创建“无信访村（社区）”为抓手提升基层治理水平是丰顺当前的重点工作之一。丰顺县信访部门要与政府部门、法律机构、社区组织等加强沟通和协作，形成合力，除了传统的模式外，可以因地制宜，根据丰顺的发展实际，用好基层党建力量、乡贤力量，探索多元化的方式来解决问题，更好地满足民众多元化的需求，将信访工作更好地向基层乡镇延伸。

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来源 南方日报、南方+

南方日报、南方+记者 黄培强