又到一年3·15！香精调制的假香米、会“烂脸”的医美用品、网络直播间的骗术……今年的3·15晚会对食品安全、假冒伪劣产品、医美乱象、互联网直播间“剧本”等现象进行曝光，让不少消费者直呼“触目惊心”。

每年的3·15是全民关注的热点，已经成为消费者心中打假维权的一块金字招牌。政府工作报告提出，着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。商务部将2023年定为“消费提振年”，今年还是消费维权年，中消协把今年主题定为“提振消费信心”，推动消费者权益保护协同共治，对提振消费信心、推动高质量发展具有重要意义。

消费维权热点变化的背后其实是新消费业态的兴起和消费维权手段的升级。你最关注哪些消费维权热点？今年的3·15有何不一样？揭露了哪些新消费新痛点？

食品安全、质量问题仍是关注焦点

安徽本地生产的大米，只需要滴上几滴香精，就能散发出泰国香米的味道。这样的大米一年能卖出1000多吨……3·15曝光的假“泰国茉莉香米”让不少市民纷纷检查起了自家米缸，担心吃到违规添加香精的大米。

民以食为天。从每年3·15曝光的问题来看，食安问题一直是市民最关注的焦点之一。其实，除了我们常见的大米之外，现在不少年轻人选择的外卖也暗藏风险。

近年来，“外卖厨房”这种不做堂食、只通过互联网平台提供餐饮服务的商家显著增多。由于专营外卖，消费者难以直观感受其装修、服务及管理环境，“外卖厨房”的卫生问题一直备受关注。怎么避免“外卖厨房”出品变“黑暗料理”？这种突破传统餐饮的新模式该如何健康发展？

■护航新消费|“看不见的厨房”要有看得见的安全

除了食安问题，质量问题也是老生常谈。

简单翻新的绝缘子质量无法保障，容易被击穿，安全隐患极大；高标准农田建设中的钢筋混凝土水泥管竟然钢筋裸露、破损严重，还公然使用国标和非标两套标准……产品质量一直是3·15关注的问题之一。

根据广东省消委会发布的《2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告》，合同（145974件）、售后服务（140646件）和质量（65383件）居2022年投诉前三位，分别占总量36.47%、35.14%和16.34%。

受到不少年轻人喜欢的盲盒也频繁被诟病存在质量问题。

在“万物皆可盲盒”的今天，从模型文具、衣物美妆、酒店机票等各类消费品都搭上了盲盒经济的“快车”。但这种新消费迅猛发展的背后是频频出现的行业隐患。一边是百亿“蓝海”，一边是乱象丛生，盲盒市场规范发展之路应该如何走？

■护航新消费|盲盒不能“盲”规则

医美、直播等新消费痛点亟待解决

打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，在没有任何卫生保障设施下便注射到消费者脸上……今年3·15晚会“落锤”医美乱象，没有资质、随时随地就能操作的美容针可能带来的是“烂脸”的风险。

爱美之心人皆有之。近年来，随着“美丽”消费需求持续走高，相关的投诉热度不减。2022年，广东全省消委会共处理美容美发投诉15510件，同比上升24.85%。其中涉及医疗美容投诉1927件，占美容美发投诉的12.42%。

面对医美术前风险告知不足、术后维权程序复杂的普遍问题，消费者该如何维护自身权益？合规化趋势下，消费者还需要注意哪些“坑”？

■护航新消费｜医美不“美”如何医？

直播电商作为新兴购物业态，给不少行业带来新商机的同时也引发各种消费新问题。

“所有爹妈，收到评论区回复”“爸爸妈妈们，要拼手速了”……直播间里的“儿子”都是剧本，目的就是为了向老年人销售“神药”，坑骗老年人钱财。

除了被剧本欺骗，其实“直播卖药”本身就存在一定风险。2022年12月1日，《药品网络销售监督管理办法》正式施行。今年1月，抖音率先开展OTC类药物网络直播销售。新规落地，“直播卖药”迎来新风口，但也经历正规网售“破冰”与无证商家打“擦边球”并存的复杂局面。培育壮大新业态与整治行业乱象如何兼顾？

■护航新消费｜“直播卖药”乱象治理需“开方下药”

除了上述消费维权热点，保险也是近年来消费者维权的重点行业。在2021—2022年全国消费维权十大典型司法案例中，温某诉百年人寿保险股份有限公司广东分公司人身保险合同纠纷案中，法院判决保险公司不得滥用“疾病释义”条款免除理赔责任。

如今，凭借投保便捷和保费低廉的优势，互联网保险产品销量暴增，成为市场上的“网红产品”。但在风口之下的联网保险产品纠纷与投诉不断，部分产品面临集中大量下架的困境。一地鸡毛背后，这一业态未来如何健康发展？

■护航新消费｜消费者如何不再“投保容易理赔难”？

让消费维权没有后顾之忧

3月15日，中国消费者协会对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，近八成受访者对未来一年经济发展状况有信心、消费环境将变得更好，公众信心总体乐观。

消费者权益涉及获得赔偿权、公平交易权、监督权、知情权、人身财产安全权等。要提振消费信心，首先要让消费者能消费、敢消费、没有后顾之忧地消费。消费维权不止3·15当天，而是天天都是3·15。

我们走进广州12345政务服务便民热线受理中心，体验当“在线客服”，看市民的消费维权诉求是如何得到受理的，让专业人士传授消费维权小窍门。

■直播：记者亲测，维权热线，这样打，最有效！

此外，南方日报、南方⁺客户端“维权不止3·15”平台将365天不停歇开放，消费者有相关消费维权问题，随时可上南方⁺客户端市场监管频道“消费维权直通车”一键投诉，消委会到⁺，帮你维权！

■维权不止3·15线索征集平台

我们还从细分领域关注消费维权。比如聚焦厨房电器的产品质量问题，我们来到广州海关技术中心电器研究所，走进国家检测重点实验室亲手做测试，为你展现安心厨房要避开哪些“雷区”，从源头把关质量安全，维护消费者权益。

■直播：厨房“雷区”大排查，这些测试不可省！

3·15消费维权热点的变化，其实也是消费业态的变化，更是消费者维权意识不断提升和维权渠道不断畅通的表现。只有让消费者放心消费、维权有道，才能进一步提振消费信心。消费火起来，内需旺起来，才有望为经济高质量发展注入更多的动力。

【文字】宾红霞

【记者】宾红霞 唐亚冰 陈晓 许宁宁 周美霖 唐子湉

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