2月23日，家住源城区的黄女士终于拿到了5000元赔偿金。至此，这场长达一周左右的“染发纠纷”在市消费者委员会的调解下得以圆满解决。

据了解，黄女士于2月15日在源城区某理发店染发。由于黄女士之前染过头发，再次染发时，必须先使用药水褪掉原色。但在褪色过程中，黄女士发现原来染了紫红蜡色部分的头发出现了断裂，致使其原本齐肩的头发，断裂至颈部。黄女士认为该理发室师傅因错误操作，导致了“断发事件”，严重影响了自己的形象，给生活带来了不便。对此，黄女士向该理发店提出索赔，但与店家商量未果。于是，黄女士向市工商行政管理局源城分局兴源工商所提出申诉，要求该理发室赔偿8800元。

接到申诉后，该所召集双方进行调解，但该理发店负责人认为，这场纠纷理发室虽有一定责任，但未造成严重损失，只同意赔偿3000元给黄女士。黄女士则认为理发室不仅导致了自己头发断裂，同时给自己造成了精神上的压力，不同意理发室的赔偿金额。因而调解失败。为此，黄女士于2月23日投诉到市消费者委员会。

市消费者委员会了解到纠纷详情后，立即向该理发店负责人详细解释了《消法》中关于举证责任倒置、损害赔偿等相关规定，让经营者充分认识在消费责任事故中应承担的责任和义务，并自觉履行相关义务。经市消费者委员会工作人员耐心细致地做工作，双方达成协议，由理发店向黄女士赔偿各种损失共计5000元。至此，这起长达一周左右的“染发纠纷”得以解决。

最新的经济数据表明，消费已经连续三年成为我国经济增长的第一驱动力。在此背景下，消费投诉尤其是服务类消费投诉也逐年增加。据了解，2016年，河源消费者对服务类消费的投诉占整个消费投诉的55%，投诉量排前五位的分别是电信服务、修理维护服务、文化娱乐和体育服务、美容美发和洗浴服务、餐饮和住宿服务。

市消费者委员会

温馨提示

市消费者委员会有关负责人提醒市民，消费者做美容美发时要慎重。首先，染发剂、烫发水等美发产品中含有化学物质，由于个人对这些化学物质的反应不同，因此，消费者在美发前一定要向操作人员要求进行皮肤过敏测试，没有过敏现象才可以进行烫染。孕妇等特殊人群，尽量不要烫染头发，以免对身体造成影响。

此外，在美容美发时，消费者不要盲目听信宣传广告或贪图便宜使用不明产品，要使用正牌美发剂；对于美发店推荐的烫发、染发产品，消费者应仔细查看产品标签上注明的产品名称、制造者名称和地址、生产日期、卫生许可证号、产品标准号、特殊化妆品卫生批准文号等；不要用不同的染发剂同时染发，染发后要尽量避免与化学物品接触，以免发生化学反应，生成有毒物质。

最后提醒广大消费者，美容美发后要主动索取凭证，否则，日后一旦发生消费纠纷，消费者很难维权。

【记者】周天意 吴翠菊 胡玉婷