广州消委会公布天河区电脑城暗访报告:百脑汇乱象丛生

南方+ 记者 朱伟良  2016-03-10 22:42

广州市消委会10日公布早前在天河区电脑城的暗访报告。

报告指出, 天河岗顶百脑汇电脑城存在未明码标价、故意抬高商品价格、不开发票、售后服务态度恶劣等诸多乱象,总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城基本情况良好

百脑汇电脑城资料图。 南方日报 符超军

广州消委会有关负责人介绍,此次调查走访百脑汇电脑城共19家店铺。

在售前方面,走访店铺17家均无明码标价,占总数的89.5%;2家有标价但故意抬高价格,价格浮动幅度随意调整,为达成交易价格可一降再降。

在售中方面(关于“三包”情况),共有8家店铺告知保修范围,其中有5家明确清晰告知保修内容和相关零配件不保修等,占总数26.3%;3家较模糊答复,占15.8%。

在售后方面,暗访中发现,所访商铺均不主动提供发票给消费者,占总数100%,只要消费者主动索取发票,所访的19家商铺都统一回复需要增收税点,如消费者提出要开发票,告知普通发票需要增收3个税点,增值税发票需要增收5个税点。

暗访中发现,“广州伟联科技有限公司”是在百脑汇的一家专营宏碁品牌电脑商铺,该店存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况,该销售人员态度冷淡,表示“现在卖电脑商品一般都没有标价目表”、“价格表只允许员工看,因为有些电脑优惠是由员工掌握”。

暗访中发现,部分电脑维修店存在故意抬高维修零件商品价格、欺瞒消费者维修零件质量真实情况等问题,有的甚至故意夸大故障来增加维修费用,损害了消费者合法权益。

对于苹果品牌的产品,据销售人员透露,百脑汇电脑城均非正版产品。 

根据此次暗访,百脑汇电脑城乱象丛生,情况堪忧。 南方日报 李细华   

而在岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城,本次调查共涉及16家商铺,基本经营情况较好,但也有个别不良现象存在。

在售前方面,针对有无明码标价问题,调查的16家商铺有10家无标价,占62.5%。在售中方面,不告知“三包”的有2家,占12.5%;主机保修2年的有4家,占28.5%;保修三年的有1家,占7%。

在售后方面,均可开发票,但有以下几种处理方式:一种是不需额外增加费用,有4家,占25%;另一种是开发票需增加额外费用,一般加收3%到5%,或加收300元,有12家,占75%。此外售后服务是否提供维修服务点,明确告知有维修服务点的有5家,占31%。

编辑 范思鼎

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