9日，南方日报刊登“低配充当高配,百脑汇上演掉包计”曝光伟联科技以价格欺诈的手法蒙骗消费者，广州市、天河区工商部门高度重视。

目前，该公司涉事店铺被工商部门和市场管理方责令停业3天，其余17家分店内部整改。工商部门称，以涉嫌侵害消费者合法权益对该公司进行初查。

被勒令停业三天罚款5000元

翻开网页搜索“伟联科技”，多条消费投诉现于眼前。看到有关百脑汇伟联科技涉嫌欺骗消费者的报道后，百脑汇方面称对此“无法容忍”。

该商场副总经理脱庆忠向记者透露，事实上，早在去年8、9月份，伟联科技投诉飙升时，该场便召开了《伟联客诉通报会议》关注伟联科技客诉的严重问题。当时，百脑汇作出严肃整顿措施，对伟联科技1C28席位进行封场并停业3天处理。

在会议中，伟联科技总经理王某意识到公司的诚信经营问题，现场签订百脑汇《商家违规事项》的客诉补充协议，明确表示再次出现严重客诉会接受百脑汇对其总席位3A55的整改措施。

但是，今年春节后，伟联科技仍未按照要求完成整改任务，销售人员依旧存在欺骗消费者行为，并被投诉到省、市工商部门，造成极其恶劣的影响。

故此，百脑汇依据《商业合作合同》对伟联科技罚款5000元，已对当事3A55席位停业3天。若再有类似损害消费者利益的事件发生，则翻倍处罚，罚款10000元，封店7天。

天河区石牌工商所负责人表示，除了当事店铺被勒令停业外，旗下17家分店也被要求内部整改。目前，已经结合消费的投诉对伟联科技以涉嫌侵害消费者合法权益进行初查。

伟联科技负责人向记者承认，该公司个别员工在销售过程中存在误导消费者的事实，接受有关部门和管理方对其的处罚。

接下来，将制定内部管理规范上交工商部门，并以此严格管理销售人员。设立“红黄牌”制度，员工被发现欺骗消费者，第一次被警告，第二次则开出。“现在伟联科技启动七天无理由退货计划，对消费者负责。”他说。

伟联科技投诉量长期处高位

天河区石牌工商所出示的投诉统计显示，伟联科技一直“名列前茅”。

2015年间，工商部门多次接到伟联科技投诉案件，峰值在7、8、9、10月份，分别为9宗、7宗、20宗和28宗。高峰位于9、10月份，暑期过后，刚开学时段投诉尤其严重。

以10月份为例，伟联科技的投诉占百脑汇投诉的近3成，排名其后的店铺投诉量不到其一半。

天河区石牌工商所负责人表示，经过调查，在伟联科技欺骗消费者的销售人员多是源于一群经过培训的“老手”，这些人由学生、临时工等组成，曾经服务一家在百脑汇的电脑销售企业。

由于该企业被多次投诉，并且屡教不改，工商部门联合商场管理方对处以清理出场的处罚。但这家公司的销售人员并没离开，而是大部分转移到伟联科技旗下，重施故技，导致投诉量不断。

为何一年以来，伟联科技的问题难以杜绝？

前述负责人表示，实际上，工商部门和商场管理方也多次对其教育并现场巡查，并建立石牌电脑商圈诚信商家排名，排名靠后的将被点名批评并召开整改会议。

他坦言，尽管伟联科技投诉不少，但是消费多是口述反馈，没有提交证据，工商部门无法取证，难以以行政措施对其进一步规范。

他对媒体和社会力量参与监管该片区消费问题表示欢迎，并建议媒体监督联动部门，一同推动传统IT消费市场的良性循环。

纵深观察

传统IT产生“劣币驱逐良币值”怪象

石牌工商所负责人分析，从数据上看，电脑产品消费投诉近两年才集中出现，而是整体的投诉量正在减少，除了部门和管理方做了一定工作外，也和消费量萎缩有关。

事实上，天河岗顶传统IT产品销售市场一直面对去库存和商场过剩两大难题。

百脑汇副总经理脱庆忠直言，销售人员利用各种手段蒙骗消费者的核心原因是扩大销售量。而现实的情况是，一、经济大环境下行压力较大，消费力不足，二、电商的迅猛极大冲击传统销售，三、过去几年电脑卖场过分扩张，导致在“蛋糕”萎缩时的白热化竞争。

“现在的电脑生意不如以往，仅仅在岗顶石牌一带就有20多个IT市场在争抢顾客，有些店家甚至‘不择手段’为了扩销量、去库存。”

熟悉该商圈人士指出，在此背景下，不难理解为何欺骗顾客的销售人员总能重施故技，并且团队越来越大，造成“劣币驱逐良币”的怪象。

脱庆忠说，治标更要治本，要解决IT投诉问题最终还是得归根到底IT市场的转型中。

在去年，百脑汇已经着手减少电脑销售区域，例如把5楼开发成餐饮特区，把负一层建设为电脑服务区和游戏娱乐区，而4楼则“变身”为物联网、大数据等科技元素体验销售、区域。

“传统IT销售下滑大势不可逆转，唯有转得快才能谋求‘好世界’。”

尽管准备工商、消委会推出广州首个IT产品商场先行赔付制度，但脱庆忠明确表示：“今年的1至3楼电脑卖场面积将进一步缩减。”