(记者/简梅芳 实习生/陈新宇)近日，市民黄先生向12345投诉举报平台诉说了一件烦心事，他通过阳春一家速运公司邮寄一部粉红色iphone 6s给北京的买家，买家因开不了机拒收后将手机退回，结果黄先生收到的却是金色的iphone 6s 模型机。目前黄先生与当事速运公司就赔偿问题仍未达成一致，当事速运公司回应目前与收寄方正在进行三方协商，核查调包情况。

上月20日，黄先生在淘宝咸鱼平台卖出一部粉红色iphone 6s，他在阳春市区通过一家速运公司把手机寄给北京的买家，并在快递单上注明了iphone 6s、手机的机身码、序列号等信息。“当时快递员没有提醒我保价，23日买家收到手机因开不了机拒绝签收，手机于28日寄回给我。”黄先生说。打开快递，他发现手机的包装跟原来的不一样，拆开一看发现粉色的iphone 6s变成了金色的iphone 6s模型机。开箱过程中，黄先生拍下了开箱视频，并且收件和送件是同一个快递员，快递员也认为不是同一部手机。于是黄先生拒绝签收快递。

买家在淘宝咸鱼平台申请退款，黄先生不同意，认为自己收到的手机不是同一部，并提供了证据。但淘宝客服认定黄先生应该退款给买家，并让他与承运速运公司协商。黄先生拨打当事速运公司投诉电话，客服代表称黄先生的商品没有保价，按公司制度可以赔偿500块。而黄先生认为手机很可能是在运输过程中被调包了，应由速运公司原价理赔3000元。双方未能达成一致意见。

记者就黄先生的投诉联系了当事速运公司所属辖区负责人何经理。他表示，黄先生所反映的问题，目前公司与收寄人三方之间进行协商，并就调包情况进行核查，而理赔问题则由总公司的理赔专员跟进，具体如何赔偿有待情况了解后方能明确。

对此，市邮政管理局行业管理科有关人员表示，作为快递行业的主管部门，主要是对快递企业的服务质量和寄递渠道的安全进行监管，对于寄递的货品出现丢失或者损毁等情况，是消费者与企业之间的交易行为，不属于监管范围。“一般来说，快递单是寄件方与快递公司达成的格式合同，若在交易中有分歧无法协商解决的，我们建议可通过第三方维权通道进行申诉，如国家邮政局消费者申诉中心热线12305或者消委会热线12315等。”该人员提到，对于第三方介入后仍无法调解的，可借助法律途径解决。