▲图辖区群众为翁仰燕（右一）所在的单位送来锦旗。

虽然不参加侦破大要案，但她长年在窗口为群众提供“零距离”的贴心服务；她说，工作中只耗费多一点时间，群众将是终生受用。

翁仰燕，潮州市公安局枫溪分局三级警督，从事公安户政窗口工作超20年。已有20年党龄的翁仰燕，一心为民办“小事”，她把前来办事的群众视同亲人，为他们做好每一件微不足道却是实实在在的好事，让群众满意而归。

工作多一点点时间 群众却受益终身

户籍工作不比刑侦工作那般轰轰烈烈惊天动地，相反，它是琐琐碎碎的，但翁仰燕所做的件件小事都从群众的利益出发，始终把群众的事当作自己的事，把全心全意为人民服务放在首位，在工作中着眼于小事，虽是小事却要做好。

许多社会业务如购房、财产继承、财产公证、出国签证等都需要家庭关系证明，但是由于户口迁移、工作变动等历史原因，现在许多人已经无法在已存档案中印证居民之间的家庭关系，导致一部分群众无法办理证明材料，这对需要办理业务的群众造成很大的困扰。

在日常工作中，翁仰燕发现，新人口信息系统的个人信息有个人父亲、母亲的姓名及身份证号码的项目但需要工作人员录入。因此，她在做每一个变动时，如拆户、婚迁等，只要在原来户中有与父母亲同户的，都在迁移时将其父母信息补充录入。这样，无论此人以后户口如何变动，其家庭关系总能在个人人口信息中体现，为其日常生活中省却很多麻烦。

翁仰燕说，虽然在工作中要耗费多一点时间，但是群众将是终生受用。为此，她积极将此工作方式向市局户政部门推介，希望得到推广，能使更多的群众受益。

群众的事无小事 设身处地为民着想

遇事不推诿，不踢皮球，“群众的事无小事”，积极为群众解决实际问题。这是翁仰燕的工作准则。

2015年1月23日下午，辖区一居民邱壮元来到分局户政窗口，手足无措将一叠资料递给翁仰燕手中，再三请求无论如何为其女儿办理入户手续。翁仰燕认真查看了邱壮元提供的邱素素（化名）入户材料，详细询问了邱素素为何至今未入户的具体原因。经了解，15年前，邱壮元为女儿办理出生证时姓名申报不规范，加上违反计划生育怕被处罚，所以一直没去给小孩办理入户。2011年出生证遗失后，邱壮元曾到市卫生局申请补办。然而，再过两天，孩子就要参加中考报名，急需办理入户和居民身份证。

看着邱壮元坐立不安、焦急万分地在办证大厅来回踱步，翁仰燕决定启动急事急办机制，尽快为他解决实际困难。翁仰燕立刻会同枫溪派出所长美辖区驻委民警进行调查了解，经过连续两天不辞辛劳走访了邱壮元所在的居委、邱素素的接生机构和出生证补发机关单位，了解并查阅了相关资料，确认邱素素是邱壮元与其妻所生。

调查走访完毕，距离中考报名只剩下一天时间。为了让邱素素顺利参加中考，翁仰燕同志决定与时间赛跑：户政股与枫溪派出所两级联动，为邱素素的出生入户申请材料办理手续；分局户政股对材料认真审核，上报局主管领导并当场审批办结。原本35个工作日才能办结的户口审批程序，2天便完成了。

数载寒窗的邱素素同学终于圆了她的中考梦。当邱壮元接过其女儿邱素素的户口簿时，激动得连声感谢，特意赶制了一面写有“热心为民”的锦旗送到分局户政股，竖起大拇指，称赞户籍民警是“人民好公仆”。

加班加点为群众办理临时身份证、开具户籍证明等，几十年的工作中，这样的小事数不胜数，翁仰燕都设身处地为群众着想，及时解决群众的燃眉之急。20年来，翁仰燕所在的户政窗口工作实现“零投诉”，多次被评为“人民满意窗口单位”。