如今，越来越多人喜欢网购，然而，这也给了犯罪分子可乘之机。记者从中国建设银行梅州市分行了解到，今年来，全市分行成功堵截多起“淘宝退款”诈骗，网购一族已成为电话诈骗的新受害群体。工作人员提醒，网购一族要提高防骗意识，遇“客服”或“店主”主动退款的，需先核对真伪，以防上当受骗。

事件

市民遇“客服”、“店主”主动退款

今年7月23日晚9时，梅城的梁女士在淘宝网购物，下单不久后就接到一个自称是“淘宝卖家”的电话，告知她该商店货源不足，要求她申请退款。听到对方说出了自己的淘宝账号、名称及购物清单，梁女士信以为真，按对方指示在其发来的链接网站上输入了自己的银行卡账号、密码，还将自己收到的验证码发给了对方。完成一次操作后，“卖家”声称申请不成功，要求梁女士更换账号。重复操作3次后，“卖家”声称自己快下班了，不断催促梁女士再发送其信用卡账号及验证码过去，否则不再受理退款。几次申请不成功,梁女士非常着急，便给熟识的建行工作人员打电话咨询。工作人员立刻意识到这是一起诈骗，告诫梁女士不要再接听此人电话及发送任何验证码，同时赶到现场引导客户拨打95533及400信用卡服务热线进行自助挂失，并陪同她去报警。“谢谢你，我卡内的五万元终于安全了。”对于工作人员的帮忙，她非常感激，连连表示谢意。

五华县的邓女士也差点上了“淘宝客服”退款的当。今年3月，她在淘宝上购买一件衣服后，卖家联系她，称资金异常必须退款后再重新购买，并向其索要银行退款账户、身份证号码及所谓“退款”时客户手机收到的验证码。提供这些信息给卖家后，邓女士了解到自己卡里资金不足，便到五华支行ATM上存钱，可查询余额发现刚存的3100元消失了。她连忙到营业厅找工作人员反映情况，工作人员帮忙查询账户交易明细发现，资金划拨的交易信息显示“华夏基金支付”，他们利用后台查询到资金是被转入华夏基金公司在建行开立的公司账户上，怀疑资金是被转入网上开立的基金账户，初步判断邓女士的资金暂时安全。期间，该“淘宝客服”不断拨打电话给她，称其资金是被支付宝冻结，恢复正常则必须把网银盾连接电脑激活或者到柜员机由其指引客户操作进行激活，邓女士并未理会对方的说辞。在工作人员的帮助下，邓女士的资金从华夏基金安全找回，避免了损失。

提醒

“卖家”索要银行卡信息需警惕

记者了解到，我市多起“淘宝退款”诈骗都是“客服”让购物者直接通过银行转账或者直接到银行ATM 汇款的方式进行诈骗。对此，相关人士提醒，目前主要的网上购物平台在退款过程中大多采取“选择退款——原路返回”的退款模式，也就是说卖家如果对货品不满意或者因为卖家的原因产生退货，买家只需要在相应的购物平台选择退款，然后电商平台会直接将款项退还至买家付款时所用的银行账号，不需要买家输入新的银行卡信息。如果接到“客服”电话或短信称因为各种原因要进行退款操作，市民一定要小心核对，一定不能轻易透露身份证、银行卡账号、验证码等信息。如有疑问，最好重新拨打电商网站的官方客服电话进行咨询，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接，以免上当受骗。

【来源】梅州日报