“双11”折扣吸引不少市民网购家具家私，但却被消费维权困扰。（吴腾江　摄）　　

刚刚过去的“双十一”网络购物狂欢节余热还未消散，就有消费者遭遇了家装电商售后维权的难题。记者从市装饰行业协会获悉，目前家装电商的售后服务相较而言无论在损失判定还是在责任界定方面都容易出现争议，电商售后的服务程序还相对繁琐，存在普遍性难题。　　

本报日前收到读者林先生反映，他正在装修中的新房需要购置两张新床，恰逢“双十一”天猫家居馆开展了较大力度的促销活动，其便在某天猫旗舰店中购买了两张带有床头靠背的床。货到后当林先生将床组装起来后发现，其中一张床的靠背和床头是非黏合的，但这种设置在产品销售页面并没有说明。“靠背这种设置容易掉下来压到正在床上休息的人，但如果不用靠背又显得床整体不好看了。”觉得受到欺骗的林先生要求电商进行赔偿：“他们在销售页面如果清楚注明产品的特点，我也许就不会买它了。这是一种误导消费者的行为，所以我要求他们赔偿一定的损失。”然而店家一方以运输过程造成产品脱落而非产品本身问题为由拒绝了林先生的赔偿，并且表示如果林先生对产品不满意可以选择退货，但费用由林先生一方承担；如果林先生选择店家派人来重新拼装好，则需要另付工时费。一时还无法确定产品是否本身出现问题或是物流公司运输途中造成损坏的林先生，听到两个选项的费用都不低，无奈最终选择了放弃售后维权。　　

记者从市装饰行业协会获悉，类似家装电商售后维权的现象在我市虽然不多，但正随着家装电商的兴起呈现逐年增加的趋势。协会秘书长邹威表示，目前在我市出现的一些家装电商产品出现售后难、维权难的个案，往往都是消费者在一些纯电商平台上购买的产品出现了问题，这个时候容易出现店家跑路或者店家要求指定机构高额定损，造成消费者无所适从。

邹威建议，消费者在网上购买大件家装时最容易出现售后难题，因而特别需要留心产品介绍和售后说明，最好还是选择有线上线下结合的大品牌。对于运输过程造成的产品损坏，O2O家装梅州安乐窝负责人温延聪则表示，一般对O2O家装而言，包送货的服务里自然会包含包损耗的条款，但纯电商购买的家装家具，最好还是选择较知名的物流公司。“不管是电商还是店商，大件商品在运输过程中造成磨损难以避免，消费者需要注意验收环节和留存证据。”邹威说道。

来源：梅州日报