工作上遇到难题，首先要看是不是制度机制有问题，如果不是，那就是工作方法出了问题。学会机关工作普遍适用的几个辩证法，让你把工作做得更好。

1.刚与柔的辩证法

古人说：“君子知微、知彰、知柔、知刚。”机关工作需要刚柔相济，常常需要以柔性手段达到刚性效果。说软话，并非无原则、和稀泥，而是为了办硬事、办成事。在沟通协调时坦诚相见，摆正位置，把握分寸，换位思考，以春风化雨的方式赢得理解和支持。换言之，话是柔的，理是硬的，工作目标是刚性的。

2.热情与冷静的辩证法

充满热情、敢于负责，对于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季节，光有热情远远不够，必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来。如果在缺乏工作权威的前提下“硬协调”，很容易以工作的热情“灼伤”对方，引发对立情绪，效果适得其反。保持头脑冷静、心态平和，把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中，才能更好地研究解决问题之道。

3.自我与他人的辩证法

己所不欲，勿施于人。机关工作是协作的艺术，只有尊重他人，才能赢得尊重，从而做到心往一块想，劲往一处使。遇事谦虚谨慎，将心比心，不仅有利于手头具体工作任务的完成，还有利于大家在相互配合中加深彼此间理解，在合作共事中增进团结，形成工作合力。总之，懂得尊重别人，受益的是双方，成就的是事业。

4.品德与才能的辩证法

人们常说，做事先做人，机关工作也不例外。不断完善自我、提升修养，才能更好地待人接物、说话办事。许多领导说话令人信服，固然有职务和资历的因素，但威望和德行则是更深层次的原因。说话体现出来的不仅是语言的表达能力，更是感情、是思想、是素养、是品德。要以德服人，既敢于担当又能够负责到底，这样才能真正把工作做好。

（摘自《秘书工作》杂志2016年第7期，原文标题：《说软话 办硬事》；作者：顾淑龙）