“令我惊喜和感动的是，陈同志在了解我的情况后立即与相关部门沟通协调后解决了我的问题……”

近日，东莞市民政局机关党委收到了一份手写的表扬信。手写信的作者，是家住石碣镇的老人国叔，他在信中表达了自己对养老服务和儿童福利科工作人员的感谢。两页信纸，字字真情。

原来，国叔与老伴在年初乘坐公交车时不小心将敬老卡丢失，在补办新卡后发现刷卡没响应，又重新办理补办卡手续，在补办卡过程中恰逢农历新年假期等原因，补办卡时间随之延长影响了日常使用，着急之下国叔拨打了12345热线反映了情况。

接到转接电话后，工作人员立即详细了解国叔情况，连忙安抚老人不要着急，并主动联系镇公共服务办和制卡单位东莞通公司。在与东莞通公司说明老人情况后，东莞通公司检测卡失磁属于质量问题，根据东莞通公司芯片卡“质保”相关规定，为国叔办理“即时补换卡”业务，工作人员全程协助老人办理敬老优待置换业务，用一天时间制好新卡邮寄到老人家中，细致周到的服务得到了老人的连连称赞。

国叔在感谢信中表示：“工作人员的专业素养与高效的工作态度，我深受感动，他们不仅解决了我的问题，还从根本上改进了办事流程，为今后老年人补办卡提供了方便，这种为市民着想的工作态度，让我感受到了政府部门的关心爱护和党的关怀温暖。”

这封感谢信，既是当事人对东莞民政人的感激，也是对民政工作的认可，更是对民政工作的鞭策。在今后的工作中，东莞市民政局将认真践行“民政为民、民政爱民”的宗旨，全力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众满意度。

敬老优待卡能享受哪些福利？如何进行办理？更多信息请看一图读懂《东莞市敬老优待卡管理规定（修订）》。

南方+记者 薛屏