阳江移动客户响应中心家集客装维室:心级服务提供高效支撑

南方+ 记者

家集客装维室团队主要负责阳江市家企宽带开通及维护管理,团队现有1名班组长和5名成员,“80后”和“90后”比例各占一半,且党员比例高达66%,是一个政治过硬、干劲十足的青年团队。

团队以支撑业务为导向,聚焦“网络质量、装维服务、客户感知”,开展家宽“百米攻坚”,采取高难度装机、精准快速扩容等措施,网格组建“装维经理+装维助理”的业务开通尖刀班,服务好智家及中小企业用户,锻造快开快修能力,获得2022年广东移动公司家集客业务高效支撑奖。

聚焦“过程+结果”双管控,通过攻坚786个黑点小区,开展“家宽义诊”消除1.31户弱光用户、更换老旧质差终端2.59万个等措施,实现工信部家宽满意度调研行业领先,并获得2022年度广东移动公司“卓越100”心级服务明星班组及班组长、“专业100”心级服务明星。

党支部联合团支部深入开展专题学习活动,为落地网络强国、数字中国以及乡村振兴等本地措施提供新思路、新做法。班组长及成员获得2022年中国移动广东公司优秀共青团干部、奋斗团标兵、优秀共产党员等荣誉。

【整理】赵强 黄林

【通讯员】施国政

编辑 何嘉琪
校对 杨远云
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