3月14日，践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，众诚保险开展首届“消保文化节”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，正式发布消保工作四大举措，启动仪式在合作机构广汽埃安东环昊铂体验中心隆重举行。

服务实体，保障民生，是中国保险业诞生之初就承载的重要使命。坚持以人民为中心，是保险业的价值取向。为每一位保险消费者打造更为健康、安全的保险服务，切实保障消费者权益，是保险业实现更高水平、更现代化发展目标必不可少的一环，也是“保险姓保”的题中要义。

作为广州首家国资财产保险法人机构，众诚保险立足汽车产业，专注服务广汽集团等汽车产业链，在风险转移和风险减量工作上积极发挥保险职能，护航制造业高质量发展。成立至今，累计为汽车产业链提供风险保障超61000亿元，累计赔付超97亿元，累计服务个人客户约837万人次，企业客户约237万次。

为更好服务广大客户，众诚保险在消保工作中积极贯彻长期主义，始终将消费者权益保护放在经营发展的重要位置，在体制机制中积极创新。一方面，将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和业务流程之中，创新构建消费者权益保护长效机制，通过“宣传、服务、维权”三大抓手强化消费预警机制、完善投诉处理机制、助力消费维权共治机制，着力解决保险消费环境建设中存在的突出问题，保障可持续健康发展。另一方面，积极与企业文化建设融合共建，强化宣传，令消保理念与意识更进一步渗透与强化。在2023年6月公布的监管评价中，众诚保险消保工作评价位列属地财险法人机构第一名。2024年3月12日，在广东银行业保险业第二届“最美金融消保人”评选中， 众诚保险荣获优秀组织奖，成为唯一一家获奖的产险法人机构。

本次活动上，众诚保险正式发布“强化高管引领”、“深化数智赋能”、“聚焦特殊群体”、“打造消保文化”四大举措，将消保工作横向、纵深共同推进，实现从人人谈论消保到全员落实消保的务实转变。

强化高管引领，让消保工作深入一线

为更好发挥高管带动全员的效应，众诚保险推出“高管讲消保”专栏，结合车险热点问题推出“以案说险”内容。组织“高管聆听日”行动，公司高管多次赴呼叫中心接听客户来电，聆听客户心声，回应客户诉求，快速解决问题，切实维护消费者的合法权益，彰显“众诚速度”和“众诚温度”。同时，高管引领示范，让众诚保险全体员工感受到公司狠抓落实消保工作的决心和态度，鞭策大家立足本岗工作积极贯彻消保的工作理念与要求。

深化数智赋能，让消保工作提质增效

众诚保险依托数智化技术积极创新各项服务，包括推出客户服务一码通、微信一键服务、企微一对一专属管家等多项便民服务，全面提升客户体验，并运用AI智能技术，及时预判客户需求，实时追踪服务状态，聚力解决客户“急难愁盼”的问题，充分发挥数智技术在消保惠民中的实效，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

开业以来，众诚保险累计服务客户量超837万人次，客户服务满意度保持在99%以上，NPS客户净推荐值达到83%以上，位居行业前列。

聚焦特殊群体，让消保更有力量

为提供更优质的服务，众诚保险一直深入研究客户群体特征与需求，尤其是针对当下越来越壮大的新市民群体，真正做到根据需求提供个性化产品与服务。网约车司机作为新市民的一个特殊群体，从事网约车驾驶是他们融入城市的谋生手段, “手停口停”是网约车司机群体的一大痛点。众诚保险充分发挥汽车保险公司的专业优势，与网约车出行平台合作定制住院津贴产品，有效弥补司机在停工期间的收入损失，让网约车司机无后顾之忧，充分发挥了保险社会稳定器的作用。

与此同时，众诚保险积极融入老龄化社会，在营业网点进行适老化改造，配置爱心服务设施；在各环节尊重老年人使用习惯，保留纸质单证；在客服热线中增设老年人专线，为老年客户开辟“一拨即通、一呼即应”的优先服务通道；在移动应用中上线关怀版，方便老年人使用；和社区联合开展针对老年群体的反诈宣传，提升老年群体的金融安全意识。

打造消保文化，让消保理念入心入髓

为更好推动消保理念入心入髓，众诚保险积极强化消保宣传，将消保与企业文化结合，共建共享，打造具有众诚特色的消保文化。据了解，众诚保险2024 年计划推出消保文化节系列活动，是行业首个举办消保文化节的保险企业。本次活动是首站，后续还将举办更丰富的系列活动。同时，众诚保险还举办了“企业文化大使为消保代言”活动，以榜样的力量带动全体员工积极贯彻消保理念；针对年轻员工和客户群体发布了消保文化RAP歌曲《“众”人权益，“诚”心守护》，以更年轻化、更鲜活的文化作品持续为消保工作造势，促使消保意识深入人心。

金融为民，消保先行。这不仅是金融机构的社会责任，也是其可持续发展的内在要求。众诚保险将始终贯彻以人民为中心的发展思想，在消保工作上成为一个长期主义者，着眼长远未来，积极构建消保工作创新体制机制，落实消保工作四大举措，切实保护消费者的合法权益，为人民群众提供更加优质、便捷的金融服务。

来源：众诚保险