2023年下半年，深圳出台《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》，整治城中村出租屋水电收费乱象。相关文件出台后，龙岗区平湖街道更加关注此类纠纷的调解工作，同时对乱收费的房东进行处罚。

近日，平湖街道鹅公岭社区网格员成功帮助租客解决水电收费偏高问题，赢得居民一致称赞。

网格员上门向租户了解情况。

3月11日，网格员张志飞在楼栋走访时收到住户反映称，其租住的出租屋未按照政府指导价收水电费，多次与房东沟通都没有得到回应和解决，无奈只能找到片区网格员寻求帮助。张志飞了解情况后，先是走访了多家同栋的租户，通走走访得知，该栋出租屋确实存在水电费加价收取的情况。随后，他将了解到的情况上报了社区网格，在征得社区领导同意下，他联系房东协商处理水电收费偏高问题。

当天下午，网格员按照约定好的时间上门与房东面对面沟通，在网格员晓之以情，动之以理的劝说下，房东表示会按照政策要求收取水电费，并会统一告知全体租户。次日，网格员再次实地走访该栋出租屋询问租户是否收到通知，租户表示房东已经通知将按照水电费标准收取，并对网格员勇于担当，快速有效地解决问题表示诚挚的谢意。

从收到问题，到妥善化解，不到一天时间，网格员的高效处置赢得了租户们的一致感谢。

南方+记者 陶清清

通讯员 李金荣

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