近日，镇龙西与钟岗分别收到乘客送来的锦旗，感谢安检员的帮助。这背后有什么故事呢？

日前，秦伯委托儿子带着一面写着“人间自有真情在，无私帮助暖人心”的锦旗和一封感谢信来到镇龙西站，感谢安检员年前对其给予帮助。

事情回到2月8日上午约10点，秦伯在镇龙西站准备过安检进站，细心的安检员陈宇航发现他精神状态不佳且身边无家人陪同，便主动询问是否需要帮助，秦伯表示身体不适有点低血糖。获知情况后，安检班长刘石彬搬来凳子让他坐着休息，并通知车站工作人员协助，车站安排工作人员吴帼仪携带便民药箱、热水和糖果赶到现场。吴帼仪询问身体状况后，建议他通知家人到车站陪同出行，秦伯表示目前没有家人在广州。

稍作休息后，秦伯的身体不适感有所好转，他告诉车站工作人员，自己赶时间去苏元站办事。在确认其身体无大碍后，吴帼仪协助他购票，与刘石彬将他送到站台候车。考虑到秦伯身体刚恢复，且无家人陪同，为了确保他安全到达目的地，刘小翠一路陪同他坐车到苏元站。秦伯对车站工作人员的贴心服务很感动，一个月后委托儿子到车站致谢。

相似的情景在钟岗站也上演，收到一名女乘客送来一面写着“耐心细心解忧难，专业服务为乘客”的锦旗及一封感谢信，感谢车站工作人员的热心帮助，特别是安检队长刘小翠。

原来在2月26日，刘小翠接到一名女乘客的求助电话，请她帮忙寻找走丢的孩子：“你还在钟岗工作吗？请你帮帮我，我家小孩又跑丢了，他的手表定位在钟岗附近。”刘小翠安抚道：“您先别急，我立即帮你联系车站工作人员寻找。”

早在2023年5月20日，这名女乘客的小孩曾走失过一次，刘小翠与车站多方努力找到小孩，一家人得以团聚，当时小孩的妈妈保存了刘小翠的联系方式，时隔一年，小孩再次走丢，她第一时间就想到了刘小翠。

接到求助后，刘小翠立即赶到钟岗站协助寻找，同时将情况向车站及安检督导员黄舒月汇报。20分钟后，在钟岗站站台找到了小孩，等待家人到站接回期间，刘小翠带他到车站休息室照顾，防止再次走失。

接到刘小翠的电话后，小孩的妈妈立即赶到车站。她告诉刘小翠，孩子放学时跑得太快，去接他的外婆没追上，自己就坐地铁到了钟岗站。

乘坐地铁时如需帮助，可联系车站工作人员，或拨打地铁服务热线96891反映，车站工作人员接到求助后，会尽力帮助。

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文 | 李嘉荣 唐琴 严国税

图 | 林佳丽 王静玫 杨君