3月14日上午，钟村街邀请番禺区政府办负责12345热线的有关领导和业务骨干前来授课培训。钟村街组织党政综合办公室、党建组织人事办、城市管理办（城建）、城市管理办（爱卫）、来穗中心、综合行政执法一分队、综合行政执法二分队（环保）、综合行政执法二分队（安全）、消防中队、爱卫办、农业农村办、劳动保障中心、钟村派出所、屏山派出所、专职消防队、公共服务办（民政）、公共服务办（卫健）、便民中心、司法所、综合治理办、经济发展办、指挥中心及各村（居）负责人和热线工单接收复办经办人参加。

会议上，钟村街党工委副书记邬家裕向各经办单位简述了关于12345热线工作的重要性，并就如何解决群众反映的问题作动员讲话。随着居民群众对美好生活的需求日益增长，对城市日常管理要求有所提升，12345热线作为政府与市民沟通的重要桥梁，直接关系到政府的形象和公信力。本次培训的宗旨在于提升钟村街在工单处理方面的专业能力和弥补工作存在的不足，以更好地回应群众诉求，提高基层政府公共事务的满意度。

本次培训重点为12345热线工单处理流程及规范，包括：工单接收、分类、转办、反馈处置等各环节。番禺区城市运行协调科林永坚科长、区12345热线工单业务骨干王乐欣、区总值班室朱敬霖就相关工作存在的问题进行详细解读，并结合钟村街在办理工单工作中存在的扣分情况进行说明，提出解决办法。区总值对钟村街在值班情况报送中规范上报的情况进行说明。

通过培训学习，使钟村街在处理12345热线工单和值班情况报送中，及时、准确地处理各类情况。各经办单位需学习细化，分析每月考核扣分得分项，争取少扣分，不扣分。同时，各经办单位在本次学习培训后，需对工单高效精准办理，仔细研究区相关提出的重点、难点问题，举一反三，落实工单办理工作，有效提高居民满意度。

文/图:番禺融媒记者戴睿 通讯员赵瑜姬