为切实保护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，国家金融监督管理总局揭阳监管分局联合中共揭阳市委老干部局、揭阳市金融工作局、中国人民银行揭阳市分行、揭阳市公安局经侦支队等单位，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，组织辖内银行保险机构开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，取得实打实效果。截至目前，全辖683个网点、8285名员工参与宣传活动，设置教育宣传区636个，开展线上线下宣传活动417次，触达消费者35.62万人次。

“提前谋划+督导+暗访”

提升宣传引领力

揭阳监管分局积极谋划部署相关工作，由局长带领分局领导班子分赴11家银行保险机构网点开展督导，督促压实机构主体责任。同时，分局组织5个暗访小组对18家网点开展暗访，共发现常态化教育宣传区标识不明显、宣传海报规格不符合要求等9个问题，并在全辖范围内通报“共性问题”、点评“个性问题”，放大金融宣传督导效应，确保活动取得实打实成效。

揭阳市银行业协会和揭阳市保险行业协会联合发出关于保护金融消费者权益倡议书，号召全辖银行保险机构更好践行金融为民服务理念，切实保护金融消费者合法权益。

“集中宣教+基地授牌+捐书”

提升宣传感染力

3月14日，揭阳监管分局联合相关单位，组织辖内10家银行保险机构走进揭阳市老干部大学开展2024年金融消费者权益保护进校园集中宣教系列活动，着力打造具有揭阳特色的“老年金融教育”品牌。

活动现场，中国银行揭阳分行向揭阳市老干部大学捐书并授牌“金融教育示范基地”，逐步推进“一个图书角、一个宣传栏、一堂金融知识课和一支宣传队”的规范化建设，着力打造金融宣教高校示范区。

各行局及10家金融机构集中摆摊宣传，多领域、全方位向揭阳市老干部大学学员开展金融知识、防骗反诈、合法维权等宣传教育。中国银行揭阳分行行长化身金融消保“课代表”，为老年学员专题讲授《AI降世，换脸变声成诈骗工具》公开课，获师生一致好评。

揭阳监管分局现场督导各机构开展集中宣传情况，并重点宣讲《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。

“高管讲消保+五进入+三个一”

提升宣教影响力

活动期间，全辖49家银行保险机构开展“高管讲消保”活动321次，金融机构高管带队进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展消保宣传活动127场次，带动机构员工参与消保培训101场次，有效提升辖区金融服务质量、员工消保意识和消费者风险责任意识。

各银行保险机构深入学校、商圈、社区、农村、企业、厂区等重点区域，积极开展全方位、细分众、广覆盖的金融知识宣教活动，以通俗易懂的新招、喜闻乐见的妙招、惠及民生的实招，切实让金融知识传得开、听得懂、用得上。落实高管带头抓消保，开展一次主要负责人接待日活动，面对面解决消费者实际诉求，同时开展金融知识宣导，热情接待群众513人次，高效解决问题413个。聚焦群众“急难愁盼”，开展一次银行卡解控积压业务专项清理工作。累计发出涉赌涉诈账户管控风险提示及公告1.83万次，触达群众24.46万人次，累计为群众合法合规办理解控业务1.98万户次，在保障金融消费者财产安全的基础上，减少“断卡行动”造成的不便。着力提升纠纷化解能力水平，开展一次投诉处置规范化演练。督促各机构制定金融消费投诉处理指引，规范消费纠纷处理工作，设置各类纠纷演练场景，提升金融服务质量和操作效率。

接下来，国家金融监督管理总局揭阳监管分局将持续引领辖内银行保险机构围绕普及金融消费者八项基本权利，强化“三适当”原则等内容，持续开展常态化金融宣教，不断提升消费者金融素养和风险防范意识，护航揭阳经济社会高质量发展。

南方+记者 林捷勇

通讯员 陈冬亮