近日，记者从珠海市政务服务数据管理局获悉，2023年1月至2024年3月，珠海12345热线累计受理消费维权投诉举报7.51万件，月均诉求量达5246件。

其中，转派部门处理投诉举报类工单7.17万件，占比95.50%，按时办结率99.99%。市民对话务服务满意度为98.05%，办理满意度为94.38%。

据统计，相关诉求热点主要集中在售后服务、通信服务、商品质量、物价管理、房屋纠纷等方面。

其中，售后服务纠纷问题较为突出，是统计期间出现最频繁的诉求类型，达4.80万件，占比66.89%，办理满意度为93.97%，主要反映商家服务过失、预付卡退费和商家拒绝退还押金等问题。

据此，热线提示广大消费者：预付式消费商家可能存在不提供消费凭证、收费前未充分介绍消费规则等问题。建议消费者充分了解服务内容和价格，仔细阅读并理解合同条款，避免冲动消费与预存过多款项。

相关诉求中，通信服务问题热度不减。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派通信服务类投诉举报4200件，占比5.86%，其中，2024年1月诉求量同比增长191.04%，办理满意度为92.87%，主要涉及通信套餐和手机话费方面。

热线提示：通信服务领域消费可能存在强制消费、隐藏式花费、未经同意升级项目套餐等问题。建议消费者在消费前详细了解套餐内容、收费规则，保存好发票单据等消费记录，谨慎选择消费项目。

商品质量问题一直是消费者急盼解决的诉求热点。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派商品质量类诉求3927件，占比5.47%，诉求办理满意率为95.30%。主要反映消费者购买到劣质或食用过期变质食品，食品中混有异物等问题。

热线提示：商家售卖的食品可能存在“以次充好、以假乱真”的问题。建议消费者注意检查，选择信誉良好的商家，并仔细辨别商品真伪，消费时综合考量商家信誉，留意标签和保质期，避免上当受骗。

另一个需要关注的问题是房屋纠纷。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派房屋纠纷类诉求1662件，占比2.32%，办理满意率93.75%。市民主要反映一是开发商未按时交房，且未按购房合同约定支付违约金；二是在未签订购房合同的情况下，因消费者不满意合同条款取消交易，开发商拒绝退回购房定金。

热线提示：房屋纠纷主要涉及开发商拒绝退还首付、退款逾期、违规收取团购费、未按约定时间交房、虚假宣传、房屋质量不佳等问题。建议消费者注意保留相关材料，如合同、收据等，以便维权。同时，选择信誉良好的开发商和可靠的房屋中介，并仔细阅读合同条款，避免陷入纠纷。

最后，珠海12345热线提示，在遇到消费纠纷等问题时，建议市民拨打“0756-12345”或关注“珠海12345热线”微信公众号快速反映、高效维权，珠海12345热线将积极转派并跟进诉求。

南方+记者 张紫微