13日

我们报道了刘女士购买新车

遭遇质量问题和后期维权困扰的新闻

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新闻一经发出

立刻引起广大网友关注

东风日产韶关通九州韶冶4S店方

立即联系记者

对公众关切的问题作出回应

并表示公司一直在致力于

提供问题解决方案

东风日产韶关通九州韶冶4S店负责人表示，对于刘女士购买车辆出现的质量问题，企业高度重视，已多次与刘女士沟通，并向她多次表示，可以在汽车“三包”政策范围内提供问题解决方案。相关负责人表示，根据刘女士与4S店签订的合同内容，交付的车型与合同上约定的车型是一致的。1月初，刘女士在亲友的陪同下来到4S店验车时，工作人员详细地向刘女士介绍了新车的有关信息，刘女士也当场确认并在验车单上签字。在此基础上，4S店随后为其办理了上牌手续。根据4S店方面的介绍，东风日产轩逸老款车型已不再生产，新款经典豪华版确实没有雾灯装置，日产汽车旗下多款车型也没有配置雾灯。针对刘女士提出车辆必须有雾灯的需求，4S店对此表示可以与厂商联系，配合刘女士加装雾灯的需求。

针对刘女士反映的车辆方向盘出现异响以及系统偏差的问题，负责人表示，根据汽车“三包”规定，在保修有效期内车辆存在质量问题的，可以免费享受车辆维修服务。4S店在知晓刘女士的车辆问题后，第一时间与刘女士取得联系，希望她开车回4S店进行检修。刘女士早前已驾车到4S店进行了检修，并在维修后确认异响消失。对于刘女士后续提出的，车辆方向盘仍旧存在异响问题及方向系统的偏差，4S店也曾多次尝试与刘女士沟通，邀请刘女士将车辆送至4S店作进一步检测，以确定问题和产生的原因，寻找解决问题的办法。为了更好保障车辆安全和用车体验，4S店向刘女士提供了二年或五万公里的延长保修服务外加一次免费保养服务。负责人还表示，东风日产一直高度重视车辆质量问题和消费者的体验感受，希望刘女士能够驾车到4S店中及时进行沟通和交流，双方积极寻找解决问题的办法。

广东简宏律师事务所律师潘俊翔表示，消费者的汽车质量维权，可以有多种方式选择。第一，可以向相关部门投诉，请求消费者委员会等机构介入调查处理。第二，可以向政府市场监管部门，包括工商、质检、汽车生产主管部门等举报，让行政机关按照职权来调查处理。第三，遵循司法途径解决，消费者在搜集取得相应证据以后，可以向人民法院提起民事诉讼，也可以请求消委会发起公益诉讼。浈江区乐园镇综合执法办相关人员表示，将对刘女士反映的最新情况进行调解。

作者：韶关日报记者 钟政宽