2024年我区围绕“激发消费活力”年主题，突出“诚信”主体。3月15日，从化区市场监督管理局组织43个部门在从化远达汇聚广场联合举办2024年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议33个成员单位、区市场监督管理局、区消费者委员会、区妇联、区双打办和扫黑除恶办等部门参加现场宣传活动。

现场宣传活动通过设立消费维权宣传展板、设立咨询台、播放宣传短片和派发宣传单张等多种形式进行。各部门紧扣自身消费者权益保护工作职能特点，向现场群众和步行街经营企业宣贯《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《反不正当竞争法》《广告法》《标准化法》《无证无照经营管理办法》《电子商务法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规。工作人员还现场展示真假商品，教群众怎样辨别假冒、过期、三无产品等，引导消费者学习科学、现代的消费及维权知识和食品安全知识，树立科学、理性的消费观念，有效推进消费环境建设，增进了群众的消费维权意识。

现场活动当天播放《放心消费维权》《食品安全》《医疗器械安全》和《价格监管》宣传短片，派发宣传海报、宣传单张和宣传小册子共6000余份，通过组织开展2024年“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，促成全社会重视、鼓励保护消费者合法权益的良好氛围，帮助消费者规避消费陷阱，敦促经营者依法依规经营，保护消费者合法权益。

2023年，区市场监督管理局紧扣“提振消费信心”年主题认真履责，加大消费调解力度，严厉查处侵害消费权益违法行为，有力保护了消费者合法权益，共受理处置各类投诉举报案件14439宗，按时办结和核查率100%，为消费者挽回经济损失570.19万元。在提出高质量发展的基础上，利用科技创新厚植“动力”，抓住科技创新主要作用，利用互联网+的手段，在我区建立42个维权机构。全力服务消费者投诉举报工作高质量发展。

保护消费者权益

今年的3月15日是

第42个“3·15国际消费者权益日”，

区消委会甄选出

2宗典型案例予以公布，

以供消费者借鉴和

警示各行业经营者。

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案例一

金饰选购套路多

“标价”“克价”要分清

案例简介

春节期间，市民蔡先生陪同家人在新世纪广场附近某金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多。感觉被忽悠的蔡先生遂返回金店要求按手镯的实际克重，重新核价收取费用，商家拒绝。协商无果后，蔡先生到区消委会投诉。

案件处理

根据来诉信息，区消委会联系商家展开了调查调解。商家向区消委会解释，蔡先生所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即平时大众俗称的“饰金”。“饰金”虽然克数少，但工艺费成本高，不能单凭克数少就界定价值少。根据行业规则，“饰金”一般不按克数销售，而是以一口价的形式标价销售，这在现场销售柜台上均有作明示提醒。在区消委会介入协调下，商家耐心向蔡先生作了解释，心里的疑团解除，蔡先生撤回了投诉。

案例评析

一直以来，在商家鼓吹佩戴金银首饰既能悦容又能保值的市场营销下，坊间“购金热潮”愈发高涨。但随着黄金首饰市场蛋糕越做越大，消费纠纷也纷繁复杂。据统计，仅2023年期间，从化区消委会共收到涉黄金首饰类消费纠纷共38宗，涉及金额18.7940万元。从化区消委会提醒广大消费者，金饰消费猫腻多，谨慎选购莫入坑。

一、口头承诺不靠谱   立字为证最实际

作为保值商品，黄金首饰有别其他消费商品，最大的优势是可以“换购”。但实际操作中，换购并不是简单的照标价换购，各种“损耗费”、“折旧费”、“差价”等所谓行规店规成了“拦路虎”，硬生生把消费者重金购置的金饰贬低了好几折。消委会重点提醒，消费者不要轻信销售人员的一面之词、口头承诺，一定要仔细阅读收据、发票上的条款内容，对有异议的条款要及时协商，对价格、克重、纯度等重点内容，要进行明确标注或补充，对商家的换购条件及承诺要手动标记或手写销售凭证上，以避免出现内容含糊、商家义务被免除、自身责任却加重的情况发生。

二、“一口价”VS“按克计价” 掌握行规反套路

市面上，黄金类首饰普遍分“一口价”及“按克计价”两种销售方式。备受女性消费者追捧的、款式丰富，设计精巧的“饰金”，就以“一口价”销售为主。因有着工艺加持，“饰金”价格相对较高，以商家自行定价为准，普遍高于它本身的克数价，其价值更多体现在设计成本和制作工艺上。与“饰金”相比，“按克计价”的黄金款式则相对简单，但从保值方向考量，按市面上黄金回收都是按克重计的规则，克重类黄金首饰保障性相对高些。是追求美妆还是追求保值，各消费者可根据自己的实际需求可选择。

2023年期间，消委会接到的涉金饰类消费投诉案件中，因饰品单价远远高于国际金价导致消费者投诉的案件占比七成。经区消委会介入调解，部分消费者打消疑虑，但也有部分消费者坚持自己选购商品时有明确表示不购买“一口价”，是销售员混淆视听，故意引导其选择了一口价饰金。在此，区消委会倡议各商家要诚信经营，进一步加强员工监管，进行黄金饰品销售时，应主动向消费者详细、全面告知销售模式及计价方式，并在店堂内作明示宣传，确保消费者的知情权。

案例二

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喜中头奖却背上网贷

案例简介

1月9日，陈叔在坑尾市场买菜时，一个年青人以免费送充电数据线为由，请求他扫码为自己的新开店铺点赞，扫码点赞后出现摇奖页面。令陈叔惊喜的是，只是随手一点，页面竟显示他中了特等奖平板电脑一台。年青人也表现得很替他开心，表示愿意陪同陈叔一起前往明珠大道北21号店里领奖，理由是沾沾喜气。到店后，一位体型稍胖业务员热情接待了他们，承诺将按页面宣传免费赠送平板。拿出平板后，业务员让陈叔填写身份发证号码、手机号码等信息后，表示最后一步是通过扫码方式下载了一个名为“京咚商惠”的APP，并承诺该APP与淘宝、京东、拼多多等大型购物平台互联，所有东西同步都能买，种类和价格与其他平台同步，价格甚至更便宜。在业务员忽悠下，陈叔以微信扫码方式，用捆绑的信用卡付款了6800元转入APP。

“6800不仅是会员费还是预存金额，成为商城会员后，就能用最低的价格划购商品，相当于一毛不花就O元获得平板！”业务员一番巧言令色使陈叔放宽了心。直到回家发现该APP商城的产品不但各类少，而且价格贵，同类商品比淘宝、京东等常用购物平台的单价要高出几倍，好不容易找到便宜的却显示库存不足，手上的惊喜大奖更是当天就黑屏罢工。陈叔当晚赶到店里要求退款，业务员表示会积极配合走退款流程，让陈叔过两天留意退款信息。两天过后，陈叔发现自己被微信拉黑，赶到现场发现早已人去店空。投诉无门的陈叔拨打了12345求助。

案件处理

接到来诉信息后，区消委会及时前往涉诉店铺开展实地核查。现场发现上述经营场所关门闭业。经查询商事系统，上述地址登记的主体早已注销了营业执照，只是店外的立面招牌广告未来及拆掉。后辗转联系了店铺出租方，出租方表示上一手经营者退租后，有人向其短租了商铺，具体信息也无法提供。由于多方查找均无法与商家取得联系，区消委会无法为陈叔组织调解，只能建议其通过其他司法途径解决维权。

案例评析

抽奖中平板，点赞送手机，充值送电动车......近年来，在我区乡镇，甚至城区商圈附近时有这种馅饼随天而降，骗局不算新，但上当的人不少。经统计，仅在2023年下半年，从化区消委会共接此类投诉13宗，涉案金额达8.7799万元。在此，从化区消委会提醒：

一、免费中大奖，不是馅饼，是陷阱！面对路边帅哥美女的搭讪，要提高警惕，果断拒绝。尤其当心二维码陷阱，对随手“扫一扫”免费领取礼品、扫码抽奖等“好事”要谨慎。

二、绝不轻易将手机交与他人操作，避免被套路后，钱包空了，网络借贷反而惹身上。不要轻信商家“分期付款”、”预存送话费”等语术，不要被“中头奖”迷惑，谨慎判断奖品实际价格。总归一句：理性消费，勿贪小便宜。

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文图：陈宝怡 通讯员区市场监管局

编辑：莫静贤

初审：刘芳

审核：王瑞君