为了找到能相伴一生的爱人

在交友APP上充值了大量金额“送礼”

却得不到心仪之人的联络方式

更让人伤心的是

APP下架、平台关闭了

在平台上充值的钱还能要回吗？

基本案情

法院审理

本案中，原告因注册使用被告运营的“小甜”APP，与被告签订《用户协议》，该协议合法有效。

被告作为平台运营方，未能举证证明平台运营期间为原告提供服务的具体内容、聊天数据、充值数据等，应承担不利后果，相关事实以原告举证为准，被告在提供服务过程中没有满足用户协议中的“聊天、语音直播、互动交流”等功能，应承担违约责任。

原告诉请被告提供昵称为“幸福生活”用户的联系方式，因案涉APP已经下架，平台已经关闭，已不具备与“幸福生活”通过平台继续联系之可能，在无法继续履行的条件下，法院判决以退还充值费用的方式赔偿原告损失。

原告主张其充值37000元，但其提供的通过支付宝向方某科技公司消费的转账记录仅为28368元，法院据此认可为原告充值费用，未举证证明的金额予以驳回，被告因未履行服务义务应退还原告充值费用28368元。

法官说法

通过“婚恋交友平台”交友虽然是一种快捷、方便、扩大交友范围的途径，但现如今的“婚恋交友平台”良莠不齐，广大消费者也要提高警惕。首先要选择信誉良好、使用人数较多的平台；其次要合理消费，面对“不断充值”“对方不给联系方式”这种情况要谨慎充值；再次，要注意留存证据，比如对于个人账户、充值、平台余额等记录，保存好原始载体，以防平台随时可能“下架”“关闭”的情况。如发现平台无法兑现，在能够登录的情况下及时进行电子证据固化。最后，有关政府监管部门，应当对婚恋交友平台的APP、小程序等电子商务平台，加强准入把关、流程监督，以保障行业的健康、有序，防止消费者遭受“情感”“金钱”的双重损失。

【来源：深圳前海法院】