2023年10月22日，消费者陈先生前往江门某会展中心，参加了江门世纪家博会。其间，陈先生在某品牌的家具展位上，现场花费3000元订购了一套餐桌椅并签订销售合同，约定提（送）货日期为11月10日。但直到12月，商家仍以各种理由拖延发货。消费者遂于12月4日向江门市消委会反映此事，请求其介入调解、协商退款。

调解过程和结果

江门市消委会接诉后高度重视，第一时间介入该案。一方面，积极与消费者沟通交流，安抚消费者情绪、倾听消费者诉求，并详细了解案件的前因后果，仔细检查双方签订的销售合同；另一方面，与展会举办方、场地出租方进行联系，查明核实参展商家的注册名称、登记信息及实际所在地。经多方沟通，明确商家属于外来企业。随着家博会活动结束，参展商家已离开江门，其企业所在地为深圳市。对此，江门市消委会通过大湾区消费投诉处理协作机制，及时将案件向深圳市消委会进行通报，商请深圳方面协同处理。接报后，深圳市消委会积极行动，迅速约谈参展商家，从“情”“理”“法”等角度，向其陈述利害关系，指明商家作为保护消费者权益的第一责任人，应当秉持诚信思想，做到守法经营，积极履行合同规定的义务，切实重视并妥善回应消费者合理诉求。最终，在江门、深圳两地消委会的共同监督下，参展商家承认是由于自身原因导致发货延迟，影响消费者购物体验，同意向其作全额退款。12月26日，消费者收到3000元退款，对此表示满意。

案例点评

根据《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”由此可见，参展商家过了约定的送货日期，迟迟不发货的行为已侵害了消费者的公平交易权，消费者有权要求参展商家、展销会举办者承担相应的赔偿责任。

在本案中，江门市消委会迅速响应，积极细致地完成信息收集与前期调查的工作，展现了专业的工作素养和高效的工作效率，为之后的工作对接、案件转办打好基础，做好铺垫；深圳市消委会在接报后，迅速联系商家进行约谈，运用合同依据、法律法规对商家进行晓之以理，动之以情的劝导普法，力争最大程度地保障消费者合法权益，接好消费维权的第二棒。在江门、深圳两地消委会的共同督促下，商家最终承认自身责任，及时退款，此次消费纠纷得以妥善解决。

消费提示

为提振消费信心、推动经济复苏与发展，全国各地积极举办商品展销会、家博会。基于展会规模大、商品种类多、价格经济实惠等特点，吸引众多消费者参观选购。然而由于参展的商家良莠不齐，很容易出现商品质量差、虚假宣传、商家故意延迟发货等侵害消费者合法权益的现象；再加上随着展销会的结束，展会组织方和参展商家一旦撤走，消费者就可能面临异地维权难、追讨成本大难的问题。

对此，江门市消委会温馨提示广大消费者：当消费者在展销会、博览会等展会上购买商品，且消费者权益受到侵害需要维权时，应该三步走。首先是与商家、展销会举办方进行友好沟通，争取商家退款赔偿，妥善解决矛盾纠纷；如沟通不成，可拨打12345或12315等热线向有关部门反映情况；若商家仍旧拒绝赔偿，可向法院起诉商家及展览会举办方，要求承担相关赔偿责任。

【撰文】南方+记者 张泳渝 通讯员 曾文静

【制图】区瑞香

【策划】肖伟