近日，惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）发布《惠州市金融消费纠纷多元化解机制运行状况蓝皮书（2023）》，该书是2015年以来持续推出的第10版。

据了解，该书内容涵盖了惠州市县金融纠纷“诉、仲、调”一体化对接机制简介、2023年金融纠纷数据分析报告、惠州金融纠纷调解案例精选等多个方面，内容丰富多样，贴近日常生活，为公众了解惠州金融纠纷热点和消费维权现状提供了重要参考。

该蓝皮书的编写是联合会在金融消费权益保护领域的有益探索和实践，对金融机构进一步提升服务质效，让广大消费者掌握甄别消费侵权能力、学会依法维权有积极作用。

金融是经济的血脉，金融消费近年来也日益活跃。在这一背景下，金融消费者权益保护成了防范化解金融风险、保障金融市场稳健运行的关键所在。为此，联合会在中国人民银行广东省分行、中国人民银行惠州市分行的指导下，发扬新时代“枫桥经验”，发挥金融纠纷“诉、仲、调”一体化对接机制的优势，通过广东省12363金融咨询投诉热线平台、“惠州金融纠纷调解”小程序，以及承接政府部门、法院及辖区相关民生热线等方式，多渠道地倾听消费者声音，已帮助市民化解近8000件金融消费纠纷。

据统计，联合会2023年受理金融纠纷总量为2422宗，同比增长73%，总体受理量居全省各地市前列。其中，处理金融消费投诉1370宗，办结率98%；解答咨询336宗，解答率100%；受理调解案件716宗，成功调解426宗，调解金额约为1.1亿元。纠纷热点集中在银行卡、贷款、个人征信三类，较多涉及信用卡和信用贷款欠款、房贷提前还款业务、存量首套房贷调降利率、征信逾期记录异议等方面问题。

联合会表示，将继续秉持“金融为民”的服务理念，不断完善金融纠纷多元化解机制，向社会提供更加优质、高效的金融解纷服务，为实现惠州金融消费权益保护工作高质量发展作出积极贡献。

【采写】南方+记者 刘光明宝 通讯员 冯依伦

【图片】惠州市金融消费权益保护联合会供图