春意渐浓，原本应是出行游玩的好时光，然而对于消费者刘女士来说，这个春天却因为一次购车经历而变得格外“难忘”。事因她1月初购买了新车不仅“货不对板”，而且使用不久后就出现了质量问题，让她对品牌信任度大打折扣……

雾灯呢？ 

去年冬末，刘女士决定换购一辆新车，目标锁定市场上颇为热门的东风日产2022款轩逸经典豪华版。经过一番精心选择后，她在去年12月底前往东风日产（韶关通九州韶冶4S店）进行下单，并在1月初去4S店提车。

然而在享受驾驶乐趣不到一个月的时间里，刘女士发现她的新车似乎有一些“不对劲”。其中最让她感到诧异的是，在一个雾蒙蒙的早晨，她突然意识到新车居然没有雾灯，这个发现让她疑惑不已。带着这份困惑，刘女士向销售人员求证，得到的答复却出乎她的意料——原来她手中的这款新车竟是2024款车型。销售人员解释称，由于车型更新，新款车型在设计上进行调整，取消了雾灯的配置。

“这就是我为什么强烈要求购买2022款的原因，当时销售人员在电话以及微信上都已经确认了我提货的是2022款，这是明显的货不对板。”刘女士说道。

方向盘“惊魂” 

在刘女士努力适应2024款新车驾驶体验时，她很快又遭遇了新的“挑战”。

这次问题出在新车的方向盘上，刘女士在驾驶新车不久后便发现，转动方向盘时会听到“吱吱哑哑”的声音。“新车竟然会这样，实在太让人失望了。”刘女士的购车喜悦被这些质量问题一点点侵蚀。

不久后，刘女士将新车送往4S店售后服务中心，希望能够尽快解决令人困扰的方向盘问题。维修人员将新车的整个方向盘拆卸下来进行仔细的检查和修复。刘女士原以为这次维修能够解决问题，然而事实却并非如此。

当她接过修好的车驾驶回家时，却发现修复后的方向盘没有正确地重新安装，导致方向系统出现偏差，刘女士在驾驶时明显感觉到车辆跑偏，不仅增加驾驶难度，也极大地影响安全性。最令刘女士沮丧的是，她原本希望消除的方向盘异响问题在维修之后依旧存在，没有丝毫改善。

三个选项  

面对新车接连不断出现的问题，刘女士希望4S店提出解决方案彻底解决问题。为此，她向4S店提出三个选项：或退车、或换车、或给予一定的经济赔偿。

然而，4S店给出的补偿方案远未达到刘女士的期待。刘女士透露，售后人员仅向她提供两年的延长保修服务加上一次免费保养服务。“新车接连出现的问题已经严重影响我对品牌的信任和对车辆的使用体验，仅仅通过延长保修期和提供一次保养服务根本无法解决问题，也无法让我满意。”刘女士表示，如今4S店工作人员已拒绝跟她沟通此事，为此，她决定向有关部门反映该问题，寻求一个更加公正合理的解决办法。

相关部门回应和法律专家解答  

近日，记者联系浈江区乐园镇综合执法办，相关人员在接受采访时透露，他们已经针对刘女士提出的车辆款式问题进行实地了解。工作人员透露，根据刘女士与商家之间签订的合同内容，交付的车型与合同上约定的车型是一致的。此外，在刘女士前往4S店验车时，她已经确认交付车辆与合同中的车型相符，并在验车单上签字。在此基础上，商家随后为其办理了上牌手续。

该工作人员进一步解释，依据刘女士目前反映的情况，直接要求退车或换车似乎并不符合汽车“三包”政策中对退换货条件的规定，如果刘女士的主要问题在于4S店拒绝为其提供维修服务，那么这将构成违反汽车“三包”政策的行为。在这种情况下，综合执法办将介入并尝试进行调解，以寻求解决这一纠纷的办法。

为进一步深入了解刘女士的情况，记者联系到广东简宏律师事务所律师潘俊翔。潘俊翔指出，在涉及消费者权益的案件中，由于举证责任分配一般是由消费者来主张，而刘女士对车辆已经签收，这种情况下就需要她承担举证责任。然而，潘律师也强调，若新车存在的问题属于“三包”政策范围内，且经过多次修理后仍无法得到合理修复，特别是这些问题足以影响车辆的安全性和驾驶安全时，消费者有权要求更换车辆。

记者尝试联系东风日产（韶关通九州韶冶4S店）以获取更多信息，但电话未能得到回应。如该事件有最新进展，记者将继续跟踪报道。

作者：韶关日报记者 钟政宽 摄影报道