消费抽奖送礼品反而遭财产损失、购买到含异物的食品……这些问题你遇到过吗？

一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来。3月13日上午，东莞市消委会召开2024年315国际消费者权益日新闻发布会，现场发布2023年消费投诉分析报告，解读中消协2024年消费维权年主题，介绍东莞市315期间系列活动安排，一起来看看——

消费抽奖、食品问题被点名

东莞年度投诉热点情况分析

东莞市消委会介绍，2023年东莞市消费者委员会及全市市场监管系统共接到投诉152335件。根据2023年各镇街（园区）投诉处理情况，业务总量排名前十名的镇街（园区）分别是长安、虎门、东城、南城、松山湖、厚街、塘厦、大朗、寮步、凤岗。投诉按时办结率达100%。

从过去一年的投诉情况来看，呈现七大投诉热点：消费抽奖送礼品须警惕、食品问题投诉多、“好评返现”套路深、网络直播销售遇纠纷、个人信息泄露惹烦恼、共享充电宝“好借难还”、化妆品问题频发。

这七个消费“大坑”，你都踩过哪些？(可多选) 消费抽奖送礼品遇陷阱 食品问题 “好评返现”套路 网络直播销售纠纷 个人信息泄露 共享充电宝“好借难还” 化妆品问题 提交

热点一：消费抽奖送礼品须警惕

一些不良商家以进店就送礼物或假借免费抽奖送平板电脑、手机，“充值返利”送商城购物积分的手法，设置“福利”陷阱，引诱消费者上当，造成群众财产损失。

2023年以来，共收到此类投诉1756件。从镇街分布来看，主要集中在长安（13.89%）、南城（8.54%）、虎门（7.40%）、凤岗（6.20%）、厚街（5.86%）。

被诉主体大多以电动自行车、平板电脑、洗衣机等物作为“奖品”，诱导消费者通过注册账号、指定app充值等方式从中获利。

热点二：食品问题投诉多

2023年共接收一般食品相关投诉21720件。主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。

从问题类型来看，一是食品安全居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等；二是不正当竞争，共3504件，占16.13%，主要反映虚假宣传及使用极限用语，如故意虚假夸大产品质量效果、普通食品宣传具有治疗效果等问题；三是售后服务，共786件，占3.62%，主要反映不履行国家规定的三包义务，如不按时发货、商品数量不足。

热点三：“好评返现”套路深

为促进商品销售，商家通过转账返还现金获得好评的模式，引导消费者对其商品或服务作出好评，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。

2023年共接收“好评返现”相关投诉4662件。从平台来看，主要集中在拼多多（2949件，占63.25%）、美团外卖（420件，占9.00%）、淘宝网（178件，占3.81%）。

热点四：网络直播销售遇纠纷

2023年共接收网络直播购物相关投诉1208件，同比增长98.68%。数据显示，受“6.18购物节”“双十一”大型促销活动影响，6月、11月接收的数量分别是上、下半年的最高峰。

主要被投诉客体类别前五位：服装、鞋帽（219件，占18.13%）、通讯产品（146件，占12.09%）、教育、培训服务（117件、占9.69%）、食品（92件、占7.62%）、家具用品（87件，7.20%）。

从问题类别来看：一是售后服务，主要反映不履行国家规定的三包义务、不按约定履行送货或安装义务；二是质量问题，主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、实际物品与宣传的质量有差异、不具备产品应当具备的使用性能等质量问题；三是合同问题，主要反映发布虚假信息诱人订立合同以及经营者拒不履行合同约定纠纷问题。从电商平台来看，主要集中在抖音（695件，占57.53%）、快手（72件，占5.96%）、淘宝网（69件，5.71%）、微店（62件，占5.13%）、拼多多（39件，3.23%）。

热点五：个人信息泄露惹烦恼

2023年共收到个人信息泄露投诉3491件，同比增加68.42%。从问题类别来看，主要反映违法收集、使用消费者个人信息、提交虚假证明文件、应办理变更登记未按照规定办理等个人信息不规范使用问题。从镇街分布来看，主要集中在南城（占11.28%）、长安（占9.11%）、塘厦（占7.62%）、东城（占7.53%）、常平（占7.16%）。

热点六：共享充电宝“好借难还”

近年来，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题成了消费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上网络热搜榜，相关消费维权事件吸引舆论关注。

2023年，共收到共享充电宝投诉共259件，同比增长54.71%。从问题类别来看，一是售后服务问题225（86.87%），近九成反映充电宝归还后仍然计费，商家反馈无果。二是价格投诉23件（占9.54%），价格不合理、收费过高。

从企业来看，主要集中在东莞市小友科技有限公司（50件）、东莞搜电科技有限公司（11件）、广东已来生活数据服务有限公司（9件）、广东冲电狼科技有限公司（6件）、广东丁电智能科技有限公司（5件）。

热点七：化妆品问题频发

2023年共收到化妆品类投诉7925件，同比增长52.49%。

从投诉问题类别来看，一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品（269件，占51.14%），主要反映收到购买的产品无任何标签信息、查询不到化妆品备案号；二是互联网售假（38件，占7.22%）主要反映商家涉嫌销售未经注册的假冒伪劣化妆品；三是包装、标签标识、说明书不符合规定（33件，占6.27%），主要反映收到产品是“三无”产品、无中文表示等。

激发消费活力

东莞315期间推出10大活动

中国消费者协会2024年消费维权年主题是“激发消费活力”，主要目标包括四个方面：一是凝聚社会力量，加强协同共治；二是加强理论研究，推动制度完善；三是突出问题导向，提升维权效能；四是强化消费教育，加强消费引导。

其涵义包括三个方面：一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；二是协同共治优化消费环境，帮助消费者增强获得感，让消费者愿消费；三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。中消协和全国消协组织计划开展十项工作，营造全社会参与消费维权的浓厚氛围。

东莞市消委会介绍，今年315国际消费者权益日期间，东莞市相关职能部门和社会团体组织了形式多样的公益宣传活动共10项，包括发布2023年东莞十大消费维权案例、开展3.15线下公益宣传、组织《东莞消仔有话说》工作品牌、组织“放心暖心消费”公益活动及消费维权普法“五进”活动、组织消费维权志愿服务活动、开展走进放心消费农贸市场活动、开展“助企促消费”活动等，不断优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

【撰文】郑家琪 吴擒虎

【摄影】龚名扬 张惠桐（实习生）