“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，禅城区市场监管局组织开展“十佳”消费维权服务站评选活动，佛山市儿童用品产业协会等10家消费维权服务站脱颖而出。2023年，该区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报1.8万多宗，为消费者挽回经济损失3356万余元，调解成功率达84.8%。

消费维权服务站是市场监督管理部门与辖区内符合一定条件的商场、市场、景区等各类型企业共同建立的，旨在指导和监督经营者建立健全消费纠纷和解制度，降低消费者维权成本，提升消费者维权处理效能，让一般消费纠纷解决“不出店”，近距离解决百姓诉求。

一直以来，禅城区市场监管局依托放心消费示范单位创建活动，积极推进消费维权服务站规范化设立，开辟消费维权快速和解新通道。在做好站点规范化升级改造，指导站点投诉调解工作，全面提升站点服务质量，打造消费维权服务站统一品牌形象的同时，打通维权站服务通道，提高投诉处理效能，将消费纠纷化解在萌芽状态。

目前，禅城全区站点涉及商场、超市、市场、企业、景区、商业街区、医药行业、行业协会等多个领域，共设立消费维权服务站118家。其中，行业协会类别站点共17个，包括陶瓷、儿童用品、食品、药品、连锁企业等，都是与人民群众生活消费密切相关的行业，这些行业协会熟悉业内不同企业的管理水平、技术储备和核心竞争力水平等情况，在放心消费创建中起到了带头引领作用。

佛山市儿童用品产业协会是禅城2023年度“十佳”消费维权服务站的典型。近年来，儿童用品投诉日益增多，涉及儿童塑胶、电子玩具、儿童服装、儿童卫生用品、儿童车等产品，问题主要集中在合同、售后服务、三包及产品质量。

儿童用品消费投诉涉及电子玩具、儿童服装等产品。  南方+ 罗湛贤 拍摄

佛山市儿童用品产业协会会长卢良添介绍，自2021年成为消费维权服务站以来，积极响应和配合主管部门、市监部门开展网络消费维权与监管，推动“放心消费”创建工作深入社会、企业、会员单位，帮助会员企业了解行业规范、传达相关法律法规及政策要求，助力完善企业消费申诉处理制度。去年，该协会还获评禅城首个质量基础设施“一站式”服务站点。

“在协会和服务站的赋能和培训下，企业质量意识不断加强。”佛山市天天娃服饰有限公司相关负责人说，目前公司已建立起完善的消费者维权跟踪、溯源、反馈机制，并且将投诉案件控制在较低水平。

“童装产业是禅城传统优势产业，以小微企业为主，依托服务站更好地加强对企业的质量培训、规范管理和行业自律。”佛山市儿童用品产业协会秘书长罗建忠表示，今后将继续依托站点推动童装企业提升产品质量，引领佛山童装产业集群的高质量发展。

佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站帮助会员企业了解行业规范、传达相关法律法规及政策要求，助力完善企业消费申诉处理制度。  南方+ 罗湛贤 拍摄

今年，禅城将以各行业协会为“基站”，将放心消费创建辐射渗透至相关企业，助力辖区营造安全放心消费环境，服务社会经济发展，力促佛山成为“吃、住、行、游、购、娱”放心消费示范城市，打造“放心消费在佛山”金字招牌。

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■链接

2023年度“十佳”消费维权服务站名单（排名不分先后）

1.佛山王府井紫薇港商业管理有限责任公司

2.佛山市盛泰汽车销售服务有限公司（利泰集团）

3.佛山市禅城区交通运输协会

4.新明珠集团股份有限公司

5.佛山市兴华商场有限公司

6.佛山市儿童用品产业协会

7.佛山市世纪东方物业经营管理有限公司（东方广场）

8.佛山市升平百货有限公司惠客隆商场

9.安利（中国）日用品有限公司佛山销售中心

10.广东佛山阿农湾农业科技有限公司

南方+记者 罗湛贤

通讯员 禅市监宣