“3·15国际消费者权益日”即将来临

过去一年

你是否遇到过劣质产品

或者无良商家？

你知道该如何维权吗？

2024年第11期《法说平安》

送你一份消费维权“秘籍”

本期提要

1

“定金”“订金”要分清

唐女士在深圳某公司购买了香道课程，课程总价6000余元。由于种种原因，在缴纳了3000元作为首期订金后，唐女士没有参与课程。当其要求退还3000元订金时，遭到了商家的拒绝。随后唐女士向深圳市消费者委员会进行投诉，要求在扣除经营成本费用后，退款2000元。

深圳市消费者委员会对该投诉展开调查，了解到唐女士曾要求退款，商家表示同意后，唐女士又主动放弃了退款，双方自此在微信上约定，该笔“定金”此后将不予退还。商家也为唐女士准备了一套香具和香料，虽然唐女士没有上课，但商家一直为她保留着这套香具。

双方围绕该笔“定金”是否可退争论良久，同时商家表示，他们为唐女士准备的成套香具，其制作工艺涉及非遗技术和人工费用，价值超过了3000元。唐女士通过举证指出该产品的同类市场价格在千元以内，但商家并不认可。

最后，深圳市消费者委员会告知双方，可以委托鉴定机构，对香具和香料的成本费用进行鉴定。商家鉴于成本和其他考量，最终同意了消费者的退款诉求。事实上，根据相关法律法规，唐女士所缴纳的3000元“定金”，并非法律意义上的定金，其既不具有担保主合同履行的功能，也超过了法律规定的最高限额，即主合同价款的20%。作为一种具有法律效力的担保形式，定金最大的特点便是其文义性，当事人必须在合同中注明“定金”字样或者“定金罚则”，定金条款才能够发挥担保的功能。

2

办卡容易退费难

“预付款”“订金”均不属于法律意义上的定金，大家在签订合同前一定要仔细辨别。“订金”能退，定金可不能退。网络上有人这么调侃：“办卡几分钟，退费痴心妄想”，这种说法如何看待？

近年来，预付式消费一直是消费投诉的“重灾区”，自今年1月1日起正式施行的《深圳经济特区消费者权益保护条例》当中，回应了不少消费领域的热点问题，其中就包括规范预收款经营行为、明确经营者保护“一老一小”义务等。

在去年年底，深圳市消费者委员会曾接到过这样一起投诉，市民朱女士在健身房购买了三万多元的“私人定制健身课程”，因为她已经年满60周岁，所以她提前告知教练，自己患有心脏病伴腰膝关节疼痛，只能做小力量肌肉训练，该说明在双方签订的合同内亦有体现。但是后来教练向朱女士推销了拳击课，开课不到五分钟，朱女士就感到身体异常不适。教练却表示这是正常现象，只要朱女士保持训练频率、逐渐加大强度就可以克服。这显然是不符合常理的，因为商家明知消费者患有不适宜剧烈运动的疾病，其过错行为加重了消费者的不适症状，是导致其无法继续参加课程的根本原因。那么消费者据此主张解除合同、退回剩余预付款的，应予支持。

在该商家拒不接听来电、拒不现身的情况下，深圳市消费者委员会对其行为进行了公示，并向其发送公示信息链接，商家这才主动表示愿意积极配合处理，最终为朱女士退回了两万余元的预付费用。所以，深圳市消费者委员会建议消费者在与商家订立合同时，应尽量采用书面形式，仔细查看合同条款，提前与经营者协商违约责任，并保存好消费凭证，这样有利于在发生纠纷时确定双方的责任，及时有效维权。

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来源·深圳政法

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