银行营业时间与企事业单位上下班时间同步，肇庆建行以客户的需求为开展工作的切入点，不断优化和拓展服务方式，改变服务理念，采取主动上门服务，变“被动”为“主动”，将优质服务进行到底。

金融知识进校园，携手护航伴成长

“你们的服务太好了，不仅给我们现场办卡，还指导我们用卡和手机银行！”“感谢你们为我们传授金融知识，教我们怎么防范电话诈骗，怎么识别假币。”这是肇庆建行服务辖内各大中专院校，为学生一族提供金融服务的画面。

肇庆建行走进学校为新生办理银行卡及电子银行业务。

每年开学季，是学生对金融服务需求的旺盛时期。肇庆建行打好“组合拳”，提升金融服务质效，面向新生提供针对性强的宣教内容，指导使用手机银行、第三方支付绑卡、建行生活等业务，全方位满足学生金融服务需求。

肇庆建行相关负责人介绍，该行派出“张富清金融服务队”，进入辖区的多所大中专院校宣传金融政策、解答学生及家长的疑问、指导学生填写银行卡申请表、协助审核提交资料的完整性。“根据现实情况制定‘一校一策’，确保银校双方密切配合、有序推进。”

在持续一个月的开学季，“张富清金融服务队”穿梭学校食堂、办公室、休息室、课室等各种临时场所，为学校职工激活工资卡，指导学生使用办理手机银行、网上银行等移动金融业务，为他们讲解如何识别和防范电信诈骗，宣传如何做到安全理财等金融安全知识。

肇庆建行还发挥金融科技优势，利用自主开发的悦生活“前期切入+个性化后续开发”平台，为肇庆高新区某学校1000余名师生提供“聚合支付+缴费平台”线上服务，解决学费缴纳、餐卡充值等难点，打通服务“最后一公里”，架起学校与学生的“连心桥”。

批量开卡进企业，上门服务暖人心

“公司距离市区差不多10公里，每次出来都需要花费大半天的时间。”针对用户的需求，肇庆建行大旺支行工作人员带着便携式社保卡发卡机和移动设备上门为某新能源科技公司300多名新入职员工办理社保卡发卡、激活服务，不用半天，300多张社保卡全部开出。

肇庆建行深入某重点项目工地为新入职员工开立银行卡，免其奔走市区办理之苦。

民有所呼，我有所应。肇庆建行大旺支行所在的肇庆高新区产业园聚集大量的企业，这些企业员工流动性大。由于工作时间跟银行营业时间有冲突，新员工开工资卡又必须前往网点办理，影响企业正常生产。为此，肇庆建行大旺支行分批多次安排服务团队上门服务，为客户企业员工提供开卡服务，并为他们推荐建行生活APP、数字人民币、个人养老金、信用卡等金融产品。

时代在变化，客户个性化需求也在不断变化，肇庆建行秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想，为广大客户提供专业、贴心的金融服务，让暖心金融服务走进千家万户。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】梁玉萍