近日，深圳市卫生健康委公布了2023年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报。深圳市宝安纯中医治疗医院门诊满意率99.42，住院满意率97.50，在全市48家三级公立医院中排名第二，在宝安区排名第一。

作为一家以纯中医治疗为特色，服务全国各地患者的医院，宝安纯中医治疗医院是如何做到排名全市第二的？

宝安纯中医治疗医院相关负责人介绍，医院高度重视患者满意度，多举措加强满意度体系建设，贯彻落实全省、全市、全区卫生健康工作会议精神，扎实推进“双改善 双提升”三年行动计划（2023-2025年），促进医院全方位高质量发展。

一是进一步夯实人才队伍建设。

2023年医院引进人员中，硕士以上学历比例达41.9%；高级职称10人，中级职称16人；全职引进博导1人、硕导2人。

全职、柔性引进全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师2人，省名中医5人，广东省杰出青年医学人才1人，深圳市高层次人才4人，宝安区高层次人才19人，深圳市特聘岗位C档人才2人；柔性引进深圳市政府“三名工程”1个，为中国科学院上海药物研究所果德安教授中药质量研究与安全合理用药研究团队。

二是开设特色门诊，满足市民群众多样化的医疗需求。

医院开设了糖尿病、结节病、颈椎病等9个专病门诊，患者可以享受到更规范化、精准化、个体化的诊疗服务。

此外，开设夜间门诊，改善就医体验。针对白天因上班、上课等无法及时就医的问题，采取错峰开诊方式，让患者获得高质量的夜间就诊医疗服务。

三是推广中医传统疗法，护佑百姓健康。

医院成立了传统疗法中心，以中医药特色技术为主要治疗方式，不断提升中医适宜技术和中医药服务能力，满足市民的健康需求。目前，医院开展了火龙罐、温通刮痧等纯中医护理技术58项，自成立以来服务患者已超7万余人。

四是不断加快信息化建设。

建设线上线下智慧医疗服务体系，上线智慧医院小程序，为患者提供便捷的线上预约、挂号、缴费、报告查询、消息推送等线上服务。线下在医院各楼层配备自助终端，患者可在自助终端实现挂号、缴费、报告打印、电子病历打印等服务。

五是及时回应群众诉求。

医院相关负责人践行“四下基层”，落实每周接访制度，面对面倾听患者心声。医院多渠道收集患者满意度反馈意见，开展“马上办”群众诉求服务中心规范化、标准化建设，落实24小时响应机制。

对于上级转办信访诉求件，要求当天受理，两个工作日内办结；群众现场诉求问题，做到接诉即办，当天办结。患者每一次满意度反馈，都是推进医院服务质量提升的动力。

【撰文】苏国锐

【通讯员】陈萍 赖思明