“广州地铁的专业和细心让我深感温暖和安心。”“你们的专业和负责让我对广州地铁服务的质量充满了信心。”一周内三次被点赞，这背后究竟有哪些暖人心扉的故事呢？

老人出门突发不适，车站联动助全程

时间追溯回1月30日，68岁的张奶奶搭乘三号线出门办事，在车上突然感觉身体不适，便在同和站下车求助，车站工作人员得知后便带乘客上洗手间，为其倒来温水。待张奶奶缓解不适后，得知她还需要继续搭乘十多个站，目的地是客村，同和站工作人员体贴地带张奶奶上车，并安排好座位休息，同时通知客村做好接应的准备。

列车到达客村时，站台岗刘乐维已在对应车门处等候。她将张奶奶扶到专用电梯处，细心询问是否需要通知家人过来接送，张奶奶解释可以自己回家后，刘乐维仍不放心，让身边的跟岗学员继续护送老人家出站。

张奶奶在信中表示，在广州居住了十余年，这座城市的温情始终在各行各业中显现。虽然过去了40多天，但这种全程接力式服务始终让她铭记于心，广州地铁在体贴乘客方面用心用情，认真专业！

她车上晕倒，他“公主抱”暖人心

3月5日8点40左右，经常乘坐三号线的林女士因急着赶车忘记吃早餐，列车到达客村站时，低血糖使她全身无力、直冒冷汗，想要提前下车，可还没跨出车门就晕倒在地。在站台疏导早高峰的值班站长卢兴旺听到有人求助，便立刻上前了解情况。为了让乘客可以到安全的地方休息，同时不影响高峰期的行车，卢兴旺双手“公主抱”将全身无力的乘客送到站台座椅上。

自己醒来后发现卢兴旺一直在身旁照顾自己，另一个站务员黄译文也递来温水，轻轻地为其擦上风油精缓解不适。客村站的工作人员甚至体贴关心其上班情况，并帮忙顺利请假。林女士返回车站送上锦旗和感谢信时感叹道。

助人为乐，我们都是“追锋人”

3月4日，在客村站八号线站台，一名乘客身体不适，站台岗陈颖新看到后立即将情况汇报车控室，小心地将其搀扶至附近的椅子休息，并细心询问是否需要拨打120救护车。陈颖新还不忘给乘客端来温水，拿来风油精，并细心地指导乘客的老公为其按摩，平时随身携带一些糖果以防万一。休息片刻后，女乘客身体恢复，临走前，女乘客对陈颖新表示由衷的感谢。

乘客的点赞是对小黄人工作的肯定，广州地铁将带着大家的“爱与信任”不断前进，守护广大乘客平安出行。

羊角君也温馨提醒大家，乘车时如果需要帮助，可第一时间联系车站工作人员，不要勉强出行。如果是在列车上看到有其他乘客不舒服，在列车到站后可以帮忙通知一下车站工作人员，如果情况紧急，也可以通过车厢内的“紧急求助按钮”联系列车司机，或拨打地铁服务热线电话96891。

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文|杨欣琪、邓紫荆、曾智斌、严敬豪

图|黄译文、卢兴旺、曾小纬