2023年，珠海开展了“放心消费粤行动”珠海系列活动，着力打造我市放心消费环境高地，提振人民群众消费信心，维护消费者合法权益，让人民群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”，助推珠海经济高质量发展。截至12月底，全市累计创建放心消费承诺店2873家，线下无理由退货承诺店343家；全市12315投诉按时办结率为99.98%、举报按时核查率为99.85%。

统筹推进，放心消费创建持续提质增效

高度重视、统筹推进放心消费创建工作，围绕人民群众日常吃、穿、用等民生消费需求，市市场监督管理局、市消委会联合市商务局印发《珠海市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，成立市、区两级“放心消费粤行动”工作领导小组，不定期召开工作推进会，统筹开展全市“放心消费粤行动”工作，落实好省十件民生实事。2023年，全市新增“放心消费承诺单位”1334家、“线下无理由退货承诺店”219家；全市“放心消费承诺单位”自行处理消费纠纷11696件、为消费者挽回经济损失24万9千余元；“线下无理由退货承诺店”无理由退货商品1455件，退货金额3万9千余元。指导全市327个消费维权站积极履责，推广“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理模式。

营造氛围，放心消费宣教覆盖面不断拓展

以“线上+线下”相结合的形式，积极开展丰富多彩的宣传教育活动，引导社会各界积极参与放心消费创建。一是启动“放心消费粤行动”珠海系列活动。指导全市各区（功能区）同步启动“放心消费粤行动”珠海系列活动，发动各行业协会、企业、消费者及媒体等各界代表参加，扩大“放心消费粤行动”的社会知晓面和影响力，营造良好舆论氛围。2023年，全市开展“3·15”主题活动41个、召开新闻发布会1次、开展消费教育引导活动51次、报刊杂志发表专题文章或新闻报道40余篇、制作宣传视频19个、制作播放各类公益广告1508个次、现场宣传咨询活动参加企业283户次、共接待咨询群众28500余人次、发放宣传资料106500余份。二是举办“放心消费粤行动”系列巡回宣传第三场（珠海）活动。推介“放心消费粤行动”主标识，现场展示非遗商品和文化、猛犸雕刻艺术、礼品古法工艺、玻璃工艺、预制菜等，引导更多的经营者加入到活动中来，营造共同保护消费者合法权益的社会氛围。三是指导各区（功能区）消委会和市茶叶协会、市美容化妆行业协会、商圈等积极推进“双承诺”活动，充分发挥经营主体主动性，开展以放心消费为主题的消费商圈活动，不断提升消费者满意度。四是不断丰富日常消费教育宣传。坚持科普性、准确性、趣味性并重，通过市消委会官网及公众号等平台，定期推送发布“维权小课堂”74期，向社会公众发布消费提示和消费知识512条次。

示范引领，放心消费承诺单位培育力度增强

结合珠海市特色和实际，发动更多经营者参与放心消费创建承诺活动中，不断扩大创建覆盖面和社会影响力，营造放心消费环境，大力提振消费信心，服务珠海经济发展。一是围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，因地制宜、分类施策，引领一批知名街区、餐饮店、电商平台、品质化农贸市场和其他单位开展“双承诺”活动，助力消费提质升级，促进扩大内需。2023年，全市共创建“放心消费”商圈9个，“放心消费”电商平台6个，“放心消费”农贸市场23个，“放心消费”餐饮店143家。二是结合3·15的契机，评选出年度珠海市放心消费承诺示范单位进行授牌，通过树立典型标杆，引导广大承诺单位落实主体责任，推动诚信建设的社会共治，切实保护消费者的合法权益。三是聚焦“放心消费商圈”，发挥商圈辐射引领示范作用。指导各区消委会以放心消费粤行动活动为主题，发挥商圈经营主观主动性，举办“放心消费商圈”宣誓活动，为放心消费示范商圈宣传营造了良好的氛围。

政府引导，协力共建放心消费新格局

始终坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”原则，守正创新，协同各部门，引导行业自律，努力实现“联合创建、高效维权、政企双赢、共优环境”的目标，共同营造安全、放心、舒心的消费环境。一是与市检察院签订《关于加强消费民事公益诉讼协作的意见》，就建立常态化联系机制、信息通报机制、线索移送机制、案件办理协助机制等方面达成共识，拟联动开展消费者权益保护普法宣传，扩大社会公众对消费民事公益诉讼工作的知晓度、参与度。二是立足珠海实际，首创开展《珠海市消费教育基地建设管理指南》地方标准编制工作，指导和规范全市范围内的消费教育基地建设和管理工作，探索构建更系统、更有效的消费教育模式，为消费教育基地的长效作用发挥提供指引。三是针对重点领域，联合珠海市金融消费权益保护联合会与珠海辖区保险行业经营者代表座谈交流、组织三大电信运营商座谈交流，在建行和农行开展“提升金融服务质量  提振金融消费信心”主题培训，召开“放心消费粤行动”“保护消费者合法权益提振消费信心促进高质量发展”企业座谈会，持续强化经营者消费维权责任意识，提升消费满意度，切实维护消费者合法权益。