3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召开“3·15”信息通报会。笔者会上获悉，2023年，珠海市12315平台共接收各类投诉举报咨询45092件，投诉按时办结率为99.98%、举报按时核查率为99.85%，为珠海消费者挽回经济损失1096万元。珠海“3·15消费者权益日”现场宣传暨诚信教育活动主会场将设于香洲区星园市场前广场，各镇街将设置22个分会场，提升全社会对放心消费“双承诺”创建活动的关注度。

据介绍，今年，珠海将开展“互联网+3·15”系列专题宣传、金融企业业务指导培训等一系列“3·15”宣传活动。同时，珠海将公开发布《消费教育基地建设管理要求》地方标准，建立消费教育基地建设管理长效机制，构建更系统、有效的消费教育模式，引导消费者树立科学、文明、理性、健康、可持续的消费观念。珠海消委会和澳门消委会将联合发布手持无线吸尘器产品比较实验结果，指导消费者科学理性消费，学会“优中选优”，同时让生产者和经营者更加了解公众的消费期待。

3月15日当天，珠海市消委会将联合多单位在星园市场前广场接受消费者现场投诉和咨询，免费派发各类宣传资料，通过专题电台节目对2023年度放心消费承诺示范单位开展宣传，围绕与消费者利益最相关、最直接问题，对维权案例进行解析。

会上，珠海市市场监督管理局通报了2023“放心消费粤行动”珠海系列活动开展情况。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，珠海研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，引领一批知名街区、餐饮店、电商平台、品质化农贸市场和其他单位开展“双承诺”活动，助力消费提质升级，促进扩大内需。2023年，全市共创建“放心消费”商圈9个，“放心消费”电商平台6个，“放心消费”农贸市场23个，“放心消费”餐饮店143家。截至2023年12月底，全市累计创建放心消费承诺店2873家，线下无理由退货承诺店343家。

会议现场发布《2023年珠海市12315平台投诉举报数据分析报告》。数据显示，2023年，珠海市12315平台共接收各类投诉举报咨询45092件，投诉按时办结率为99.98%、举报按时核查率为99.85%，为珠海消费者挽回经济损失1096万元。

在受理的36738宗投诉中，商品类占比最高，为54.12%。家用电器、食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽等五类日常消费品是商品类投诉的热点，占商品类投诉总量68.53%，消费者主要反映的问题包括了产品故障及质量差，商家不按约定履行更换、修理等义务，售后维修服务质量差、服务不到位等。

此外，服务类消费投诉受理数量达16856件，排名前五位的服务类型分别是餐饮和住宿、文化娱乐和体育、销售、美容美发洗浴、旅游。餐饮和住宿类投诉中，消费者主要反映的问题包括食品腐败变质、混有异物、超过保质期、食用后出现身体不适，食用环境卫生差、超范围经营，酒店退订退款难、卫生服务质量差，还有一些投诉涉及消费价格争议。而文化娱乐和体育服务投诉中，消费者主要反映的问题包括了因商家关闭、搬迁、服务不到位导致的预付费纠纷，以及电影票、演出门票退费纠纷等。

下一步，珠海将通过多渠道的消费维权教育，广泛发布消费提示警示，切实增强消费维权的社会认知度，提升经营者依法诚信经营意识和消费者预防风险、依法维权的能力，营造维权良好氛围。

【撰文】谢静怡